【摘 要】
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<正>似乎很久以前,酒店管理者对在线旅游评论的印象,主要是感觉它们会开放不公正的批评。随后,产业转移并开始使用此反馈,在客人评论的基础上来让客人体验更好的服务和设施。
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<正>似乎很久以前,酒店管理者对在线旅游评论的印象,主要是感觉它们会开放不公正的批评。随后,产业转移并开始使用此反馈,在客人评论的基础上来让客人体验更好的服务和设施。不久之后,酒店开始在自己的网站上发表评论:相信透明度。现在随着在线声誉管理(ORM)的兴起,客户关系管理(CRM)理念形成,酒店要真正拥有在线旅游评论的可能性已经具备,在线关系管理与最高水平的宾客服务成为同义词。
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