【摘 要】
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随着互联网+、O2O时代的不断推进,企业线上线下业务的不断拓展及融合,在线客服的需求呈现裂变式的增长.随着在线客服模式的不断拓展,在线客服工作过程中凸显的问题也越来越多
【机 构】
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四川财经职业学院 四川 成都 610101
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随着互联网+、O2O时代的不断推进,企业线上线下业务的不断拓展及融合,在线客服的需求呈现裂变式的增长.随着在线客服模式的不断拓展,在线客服工作过程中凸显的问题也越来越多,尤其是在客户投诉处理环节,在线客服所引发的企业问题也越来越多.本文基于对在线客服的工作内容的梳理,针对性的对投诉处理工作环节中会遇到的问题及其原因进行研究,继而提出相应的处理技巧.
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