【摘 要】
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清华大学服务创新与设计的学术带头人。著有《触点一服务设计的全球语境》、《服务设计与创新》（专著）、《服务设计与创新实践》（译著）。学术专长为：服务设计与战略创新，制造向服务
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清华大学服务创新与设计的学术带头人。著有《触点一服务设计的全球语境》、《服务设计与创新》（专著）、《服务设计与创新实践》（译著）。学术专长为：服务设计与战略创新，制造向服务转型期的创新战略与方法。活跃于欧、美、亚的学术交流与跨界创新项目，也致力于政府、企业的创新高端战略咨询以及产品从策划和交互体验等设计实务，尤其在消费电子产品、通讯产品制造以及电子商务服务设计等领域具有独到的洞察和丰富的经验。
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