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随着社会的发展，全球经济一体化的逐步形成以及知识经济的渗透，服务在社会进步、经济发展和人民生活中的作用和地位越来越突出。服务的市场化、规范化、价值化、系列化和差异化呈现出一种提升趋势。服务的质量水平也在悄然地逐步改变之中。在经历了产品销售边际效益下降之后，服务已逐步成为制造型企业获取利益和长远发展的一个主要因素，产品支持服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段。