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【正】 发达国家和发展中国家的公共事业部门都面临着改进现状、提高水平及控制成本的巨大压力。据统计,在80年代初期制造业的浪费占其销售额的20%～25%。而服务业的浪费占到其销售收入的40%～45%。在服务行业运用6sgima还是比较新的概念,但是服务行业原来所用的方法和技术都是很成熟的,问题的关键就是将6sigma的概念整合到那些已有的方法和技术中去。这种方式在将运营的负面影响降到最低的同时,还能提供一个有效的流程改进系统。