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将物流过程作为一种服务,以满足客户需要、保证客户满意度及赢取企业赞誉为目的,从物流供应者的角度及SCOR重新建立物流服务质量(Logistics Service Quality,LSQ)架构,并拓展了PDS指标,以便全面的评价物流服务。
基于SCOR的物流企业服务质量评价模型探讨
【摘 要】
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将物流过程作为一种服务,以满足客户需要、保证客户满意度及赢取企业赞誉为目的,从物流供应者的角度及SCOR重新建立物流服务质量(Logistics Service Quality,LSQ)架构,并拓展
【机 构】
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内蒙古工业大学
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2010年35期
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