万新服务体系

来源 :中国眼镜科技杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户：tananhua252

【摘要】

：

(3)处理问题技巧rna判断客户的真实需求rn-情绪需求与客观问题需求;-确切需求是什么;-可能被遗漏的需求;-使用后产生的需求;-没有能力表述出来的需求;-忽略的需求;-沟通不当

【作者】

：

万新公司培训部

【出处】

：

中国眼镜科技杂志

【发表日期】

：

2005年5期

【关键词】

：

企业管理评判标准满意度利润顾客成本

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(3)处理问题技巧rna判断客户的真实需求rn-情绪需求与客观问题需求;-确切需求是什么;-可能被遗漏的需求;-使用后产生的需求;-没有能力表述出来的需求;-忽略的需求;-沟通不当漏掉的需求;-产生这种需求的原因,-确认需求的原因可以判断客户的真实需求;-可以在客户原有需求无法满足时,准确地提供替代需求.

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