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“零投诉”的概念是借用企业管理“零次品”的管理观念，将其虚用到医院管理的一种模式。医院实行“零投诉”管理模式，使投诉率明显下降，满意度有所上升“零投诉”管理模式必须形成一种相互监督、相互制约的良性循环管理机制，需要不断地改进完善。
“零投诉”管理模式初探
【摘 要】
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“零投诉”的概念是借用企业管理“零次品”的管理观念，将其虚用到医院管理的一种模式。医院实行“零投诉”管理模式，使投诉率明显下降，满意度有所上升“零投诉”管理模式必须形
【机 构】
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北京大学第一医院
【出 处】
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中国医院
【发表日期】
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2001年5期
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