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顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一。文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷（有效问卷8 619份）,结果表明,筛除总数量最高可达到回收问卷数的12%,具有重要的实用价值。