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摘要：本文主要通过对旅游体验和旅行社体验营销概念的界定，以及旅行社体验营销的必要性和旅行社体验营销存在问题的阐述，提出新时代背景下旅行社体验营销的实施策略。
关键词：旅游体验；体验营销
随着社会经济的快速发展，人民生活水平的迅速提高，我国旅游市场日渐成熟，旅游者的旅游经验日益丰富，这使得我国旅游市场需求逐渐向个性化、多样化和差异化发展。作为旅游主体的旅游者在关注旅游产品及物质满足需要的同时，更加关注个性化需求的满足；同时作为旅游中介体的旅行社要谋求生存与发展，就必须跟上形势，以消费者为中心设计旅游产品，注重旅游者的体验，从而为本企业在激烈的市场竞争中占有利地位、竞争优势做准备。
一、旅行社体验营销相关概述
1.旅游体验营销的概念
（1）旅游体验
旅游者通过个人的主观因素与同期游客、工作人员、当地居民互动的体验以及个人对旅行社所提供的食、住、行、游、购、娱等各个环节的一系列产品和服务的综合体验感受。
（2）旅游体验营销的含义
旅游体验营销是指旅游企业通过让游客采用观看、聆听、尝试、使用等方式，使其对旅游企业所提供的产品或服务有深层次了解、体验，从而产生消费偏好并进行购买的一种营销方式。
2.旅行社体验营销的必要性
（1）顺应时代发展的要求
体验经济的到来，对旅行社产品设计和营销都提出了新的、更高的要求。同时，旅游活动的属性决定了旅游业较其他行业更快地进入体验经济时代。游客对旅游活动的参与度越高，体验效果就会越好，参与度越低，体验效果就会越差，因此体验经济时代的到来赋予了旅游业新的机遇和挑战，旅游企业特别是旅行社在营销方式上必须顺应时代的要求。
（2）实现旅行社品牌认同
目前我国旅行社档次不一，旅游产品相互模仿，服务质量参差不齐，导致市场竞争激烈。想要改变这一状况，就要着重于旅行社品牌的创建，有利于通过品牌创意区分游客的个性化需求，有利于通过品牌塑造提升旅行社形象和竞争力。旅行社提供不同品牌的旅游产品给游客带来不同的旅游体验，使其具有差异性同行难以模仿，从而实现了游客对旅游品牌的认同，提升其社会竞争力。
二、旅行社体验营销存在问题
体验经济和体验营销的概念已经提出来很多年，单应用到实际的旅游行业当中还需要一定的过程。目前不少的旅行社已经认识到体验的重要性，也把体验营销引入到企业中来，由于受旅行社档次、规模的影响，旅行社体验营销仍存在一定的问题。
1.旅行社体验营销观念更新不及时
任何一次营销都需要明确营销的目的，这种目的并不是局限在售出旅游产品、加强旅游服务和塑造旅游品牌上。我国旅行社档次、规模大小不一，不同旅行社体验营销观念不同，这就决定了旅行社必须要及时根据旅游者的需求，不断更新旅行社的体验营销策划理念。但实际上很多旅行社在这方面并没有投入很多的人力、物力和财力，导致了在国内的旅行社市场上普遍存在着旅行社体验营销观念滞后、手段单一、方式落后等局面，对于不同旅行社体验营销目的的确定存在严重的阻碍。
2.旅行社体验营销环境嘈杂
体验营销重视营销环境，好的环境才能使旅游者产生更好的体验感受。因此，一些旅行社对营销环境产生了错误的理解，认为从高调、刺激、热闹的环境就能产生好的效果，其实不然。目前旅行社对于营销环境的布置干扰因素过强，削弱了对旅游产品的体验，如：有些旅行社模仿畅销的旅游产品营销模式来设计，这种体验营销就会造成各家旅行社千篇一律，或者有些旅行社把环境单纯看成是门店脸面，这些布置不正确的体验营销环境使得游客注意力不集中，甚至会紧张不安，从而削弱对体验营销产品的兴趣。
3.旅行社体验营销情感缺失
目前一些旅行社在体验营销中过于看重结果，忽视了与游客间感情的建立，忽视了旅游产品质量本身，这种体验营销往往不给游客思考的时间，急于让游客产品购买冲动，让消费者头脑发热，做出不正确的购买决策，从而导致旅行社体验营销过于功利性而忽视旅游产品体验，缺失了体验营销情感的建立。
4.旅行社体验营销环节设置
旅行社体验营销环节的设置不可以是旅行社一时的想法和冲动，也不能墨守成规，照搬书本，体验营销环节的设置无视环境、对象、产品会导致旅行社体验营销结果的偏离。
旅行社体验式营销往往忽视环境和对象，总是一套方案面向所有客户，这使得客户对体验营销产品产生强烈的预期体验反差，流失潜在游客。另外，不是所有的旅游产品都适合一个环节流程，有的旅游产品能产生惊人的旅游体验，有的旅游产品需要游客缓慢，逐步获得体验，
不重视旅游产品本身特点的体验营销环节的设置，不仅不能明确旅游产品之间的差异，还不能让游客发现自己的旅游兴趣爱好，因此，旅行社体验营销环节安排的不合理势必对旅行社发掘潜在游客起到一定阻碍作用。
三、新时代背景下旅行社体验营销实施策略
1.实施感官体验营销策略
在体验经济发展状况下，我国旅行社要想在市场上占有一席之地，就必须及时根据游客需求，根据国家大众旅游的实际要求合理设置体验营销方案，及时更新自己的体验营销策划理念。具体可以从视觉、听觉、触觉等五官感受上建立消费者对旅游产品的认可度，并在一定程度上刺激消费。首先，要丰富体验营销手段，采用广告、微信、微电影等新型营销方式对旅游产品进行营销策划包装；其次设立体验门店，在门店中采用新型的体验设备，让游客能够对某些旅游产品、景区有身临其境的感触；再次让游客参与旅游路线的设计，旅游者可以根据自己的需求去定制专属的旅游线路，并进行游览反馈，最后推广。
2.确立鲜明体验营销主题
旅行社体验营销环境的建立离不开鲜明体验营销主题的确立，旅行社必须通过对旅游市场细分，选出自己的目标市场，进行旅游产品定位，从而实现体验主题化。具体从以下几方面着手，首先对旅游者的旅游需求进行分析，旅游者的个性和心理是千差万别的，不同的旅游者对旅游体验的感受不同，因此，体验型旅游产品的定位要研究目标群体的心理需求特点；其次，对原有的旅游产品及服务附加体验并提炼出鲜明的主题，并根据提炼出的主题设计出主题鲜明、参与性强等特点的营销旅游产品。
3.建立情感营销策略
在旅行社体验营销过程中，使旅游者的内心情感受到触动，产生一定的情感体验激发旅游者的消费兴趣，从而使他们更好的融入到旅游产品的营销中来。具体可以从以下几个方面着手，首先，充分利用现在流行的设备建立qq、微信群，每个群配备一名旅游咨詢顾问，可以交流问题，培养感情，分享反馈心得；其次建立专业的数据库，将游客姓名、职业、生日、联系方式、旅游爱好等数据录入数据库，以便及时联络培养感情；最后，举办活动。定期举办一些旅游线路活动，在活动期间调动旅游者的情绪，培养感情，既可以为旅行社宣传游使其成为旅行社的忠实顾客。
4.设置合理的体验营销环节
旅行社体验营销环节的设置需要结合内外环境因素，各环节进行妥善安排。首先体验营销中不仅要重视产品、价格、环境，同时还要重视游客的心态、情感和交流的感受；其次根据不同的旅游产品特点设置不同的体验营销环节，如：有的旅游产品能让游客直接体验到惊人的结果，有的旅游产品偏重于缓慢体验过程，因此在明确了旅游产品之间额差异之后，才能够设计安排出合理的体验营销环节，从而加快体验营销效率。
参考文献：
[1]陈小莲.中小型旅行社体验营销研究[J].江苏工程职业技术学院学报（综合版），2017（03）.
[2]王浩.体验经济下旅行社营销创新研究[J].西南农业大学学报（社会科学版），2012（06）.
[3]王梦琪.体验经济时代的旅游产品设计策略初探[J].经济发展研究，2016（10）.
[4]王薏涵.体验经济下旅行社营销创新研究[J].品牌营销，2015（08）.
作者简介：
毕富利，女，1981年9月，汉族，河北邢台，助教 硕士，旅游管理
任娟梅，女，1985年4月，汉族，河南安阳，助教，硕士，人力资源管理，劳动经济学
关永娟，1981年8月，女，满族，黑龙江省青冈县，硕士，讲师，创新政策，工商管理系
关键词：旅游体验；体验营销
随着社会经济的快速发展，人民生活水平的迅速提高，我国旅游市场日渐成熟，旅游者的旅游经验日益丰富，这使得我国旅游市场需求逐渐向个性化、多样化和差异化发展。作为旅游主体的旅游者在关注旅游产品及物质满足需要的同时，更加关注个性化需求的满足；同时作为旅游中介体的旅行社要谋求生存与发展，就必须跟上形势，以消费者为中心设计旅游产品，注重旅游者的体验，从而为本企业在激烈的市场竞争中占有利地位、竞争优势做准备。
一、旅行社体验营销相关概述
1.旅游体验营销的概念
（1）旅游体验
旅游者通过个人的主观因素与同期游客、工作人员、当地居民互动的体验以及个人对旅行社所提供的食、住、行、游、购、娱等各个环节的一系列产品和服务的综合体验感受。
（2）旅游体验营销的含义
旅游体验营销是指旅游企业通过让游客采用观看、聆听、尝试、使用等方式，使其对旅游企业所提供的产品或服务有深层次了解、体验，从而产生消费偏好并进行购买的一种营销方式。
2.旅行社体验营销的必要性
（1）顺应时代发展的要求
体验经济的到来，对旅行社产品设计和营销都提出了新的、更高的要求。同时，旅游活动的属性决定了旅游业较其他行业更快地进入体验经济时代。游客对旅游活动的参与度越高，体验效果就会越好，参与度越低，体验效果就会越差，因此体验经济时代的到来赋予了旅游业新的机遇和挑战，旅游企业特别是旅行社在营销方式上必须顺应时代的要求。
（2）实现旅行社品牌认同
目前我国旅行社档次不一，旅游产品相互模仿，服务质量参差不齐，导致市场竞争激烈。想要改变这一状况，就要着重于旅行社品牌的创建，有利于通过品牌创意区分游客的个性化需求，有利于通过品牌塑造提升旅行社形象和竞争力。旅行社提供不同品牌的旅游产品给游客带来不同的旅游体验，使其具有差异性同行难以模仿，从而实现了游客对旅游品牌的认同，提升其社会竞争力。
二、旅行社体验营销存在问题
体验经济和体验营销的概念已经提出来很多年，单应用到实际的旅游行业当中还需要一定的过程。目前不少的旅行社已经认识到体验的重要性，也把体验营销引入到企业中来，由于受旅行社档次、规模的影响，旅行社体验营销仍存在一定的问题。
1.旅行社体验营销观念更新不及时
任何一次营销都需要明确营销的目的，这种目的并不是局限在售出旅游产品、加强旅游服务和塑造旅游品牌上。我国旅行社档次、规模大小不一，不同旅行社体验营销观念不同，这就决定了旅行社必须要及时根据旅游者的需求，不断更新旅行社的体验营销策划理念。但实际上很多旅行社在这方面并没有投入很多的人力、物力和财力，导致了在国内的旅行社市场上普遍存在着旅行社体验营销观念滞后、手段单一、方式落后等局面，对于不同旅行社体验营销目的的确定存在严重的阻碍。
2.旅行社体验营销环境嘈杂
体验营销重视营销环境，好的环境才能使旅游者产生更好的体验感受。因此，一些旅行社对营销环境产生了错误的理解，认为从高调、刺激、热闹的环境就能产生好的效果，其实不然。目前旅行社对于营销环境的布置干扰因素过强，削弱了对旅游产品的体验，如：有些旅行社模仿畅销的旅游产品营销模式来设计，这种体验营销就会造成各家旅行社千篇一律，或者有些旅行社把环境单纯看成是门店脸面，这些布置不正确的体验营销环境使得游客注意力不集中，甚至会紧张不安，从而削弱对体验营销产品的兴趣。
3.旅行社体验营销情感缺失
目前一些旅行社在体验营销中过于看重结果，忽视了与游客间感情的建立，忽视了旅游产品质量本身，这种体验营销往往不给游客思考的时间，急于让游客产品购买冲动，让消费者头脑发热，做出不正确的购买决策，从而导致旅行社体验营销过于功利性而忽视旅游产品体验，缺失了体验营销情感的建立。
4.旅行社体验营销环节设置
旅行社体验营销环节的设置不可以是旅行社一时的想法和冲动，也不能墨守成规，照搬书本，体验营销环节的设置无视环境、对象、产品会导致旅行社体验营销结果的偏离。
旅行社体验式营销往往忽视环境和对象，总是一套方案面向所有客户，这使得客户对体验营销产品产生强烈的预期体验反差，流失潜在游客。另外，不是所有的旅游产品都适合一个环节流程，有的旅游产品能产生惊人的旅游体验，有的旅游产品需要游客缓慢，逐步获得体验，
不重视旅游产品本身特点的体验营销环节的设置，不仅不能明确旅游产品之间的差异，还不能让游客发现自己的旅游兴趣爱好，因此，旅行社体验营销环节安排的不合理势必对旅行社发掘潜在游客起到一定阻碍作用。
三、新时代背景下旅行社体验营销实施策略
1.实施感官体验营销策略
在体验经济发展状况下，我国旅行社要想在市场上占有一席之地，就必须及时根据游客需求，根据国家大众旅游的实际要求合理设置体验营销方案，及时更新自己的体验营销策划理念。具体可以从视觉、听觉、触觉等五官感受上建立消费者对旅游产品的认可度，并在一定程度上刺激消费。首先，要丰富体验营销手段，采用广告、微信、微电影等新型营销方式对旅游产品进行营销策划包装；其次设立体验门店，在门店中采用新型的体验设备，让游客能够对某些旅游产品、景区有身临其境的感触；再次让游客参与旅游路线的设计，旅游者可以根据自己的需求去定制专属的旅游线路，并进行游览反馈，最后推广。
2.确立鲜明体验营销主题
旅行社体验营销环境的建立离不开鲜明体验营销主题的确立，旅行社必须通过对旅游市场细分，选出自己的目标市场，进行旅游产品定位，从而实现体验主题化。具体从以下几方面着手，首先对旅游者的旅游需求进行分析，旅游者的个性和心理是千差万别的，不同的旅游者对旅游体验的感受不同，因此，体验型旅游产品的定位要研究目标群体的心理需求特点；其次，对原有的旅游产品及服务附加体验并提炼出鲜明的主题，并根据提炼出的主题设计出主题鲜明、参与性强等特点的营销旅游产品。
3.建立情感营销策略
在旅行社体验营销过程中，使旅游者的内心情感受到触动，产生一定的情感体验激发旅游者的消费兴趣，从而使他们更好的融入到旅游产品的营销中来。具体可以从以下几个方面着手，首先，充分利用现在流行的设备建立qq、微信群，每个群配备一名旅游咨詢顾问，可以交流问题，培养感情，分享反馈心得；其次建立专业的数据库，将游客姓名、职业、生日、联系方式、旅游爱好等数据录入数据库，以便及时联络培养感情；最后，举办活动。定期举办一些旅游线路活动，在活动期间调动旅游者的情绪，培养感情，既可以为旅行社宣传游使其成为旅行社的忠实顾客。
4.设置合理的体验营销环节
旅行社体验营销环节的设置需要结合内外环境因素，各环节进行妥善安排。首先体验营销中不仅要重视产品、价格、环境，同时还要重视游客的心态、情感和交流的感受；其次根据不同的旅游产品特点设置不同的体验营销环节，如：有的旅游产品能让游客直接体验到惊人的结果，有的旅游产品偏重于缓慢体验过程，因此在明确了旅游产品之间额差异之后，才能够设计安排出合理的体验营销环节，从而加快体验营销效率。
参考文献：
[1]陈小莲.中小型旅行社体验营销研究[J].江苏工程职业技术学院学报（综合版），2017（03）.
[2]王浩.体验经济下旅行社营销创新研究[J].西南农业大学学报（社会科学版），2012（06）.
[3]王梦琪.体验经济时代的旅游产品设计策略初探[J].经济发展研究，2016（10）.
[4]王薏涵.体验经济下旅行社营销创新研究[J].品牌营销，2015（08）.
作者简介：
毕富利，女，1981年9月，汉族，河北邢台，助教 硕士，旅游管理
任娟梅，女，1985年4月，汉族，河南安阳，助教，硕士，人力资源管理，劳动经济学
关永娟，1981年8月，女，满族，黑龙江省青冈县，硕士，讲师，创新政策，工商管理系