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小微企业将社交媒体视为可用资源进行信息沟通的能力,将有力改善公众对其社会存在性的感知。本文就此提出社交媒体可见度这个信息沟通绩效目标,并以资源基础观和能力基础观为理论基础,确认了一个新的客户关系管理能力的分析框架——面向社会化客户的信息生成、信息传播和信息响应能力的三维六要素模型。通过问卷调查和收集实际运营数据展开定量分析,研究发现提升小微企业社交媒体可见度的客户关系管理能力分别为:经常性生成信息的能力、基于奖励的信息传播能力、基于服务的信息响应能力;并且,基于内容的信息响应能力也在多项检验中具有显著性。