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客服中心技术浅析
客服中心技术浅析
来源 :中国数据通信 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liu55166
【摘 要】
:
本文对客服中心的架构和功能进行了详尽的说明,并展望了日后客服中心的发展方向,希望能对目前做客服中心项目或维护客服中心的工程师有所帮助。
【作 者】
:
李昆
【机 构】
:
联想电脑公司
【出 处】
:
中国数据通信
【发表日期】
:
2003年02期
【关键词】
:
客服中心
CTI
IVR
PABX
ANI
DNIS
ACD
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本文对客服中心的架构和功能进行了详尽的说明,并展望了日后客服中心的发展方向,希望能对目前做客服中心项目或维护客服中心的工程师有所帮助。
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