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摘 要：近年来，伴随着服务贸易的备受关注，服务外包作为一种新兴的服务贸易模式在黑龙江得到了迅猛的发展。但与此同时，作为边疆大省的黑龙江也不可避免地面临着国内、国际愈发激烈的竞争与挑战。以黑龙江大学凯捷班为例，对服务外包业校企合作模式的改革创新办法和机制建设经验进行了提纲挈领的归纳与总结。
关键词：服务外包；校企合作；人才培养
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）11-0088-02
近年来，中国服务外包产业得到了迅猛发展，其中哈尔滨和大庆服务外包产业园区分别进入中国服务外包基地城市和中国服务外包示范园区行列之中，在全省乃至全国服务外包的发展过程中起到了显著的窗口和示范作用。结合省内服务外包发展的实际情况，开展深入广泛的校企合作，提前做好人才选、用、育、留的各方面准备，不仅是高校促进经济社会发展，达成教学、科研、服务社会使命的重要举措，也是我省实现东北老工业基地振兴和科教兴国方针战略的必然选择。
一、开展人才培养校企合作的重要意义
（一）不同背景下高校使命内涵变化的历史必然
从新中国成立至今，高等学校比业生的就业工作经历了统包统分时期、“供需见面”向“双向选择”过渡时期、职业生涯规划和就业指导全面开展时期等多个阶段。就业的工作重点也从最初支持和响应国家号召为主的服从分配，发展为市场导向、政府调控、学校推荐、学生与用人单位双向选择的就业机制建设。近年来，面临愈发严峻的就业形势，黑龙江省各高校高度重视毕业生就业工作，并在培养学生就业能力、加强指导服务水平、树立服务基层意识、拓展实践锻炼平台等多方面积累了丰富的经验，取得了一定的实效，然而以发展的眼光来看，目前省内高校在招生、培养、就业联动机制建设方面仍有待进一步的推进与优化，同时各高等学府在就业形势预判、教学模式创新、人才培养手段等方面也依然存在着较大的进步空间，就业指导与服务工作“全程化、全员化、专业化、个性化”的目标尚未实现。
（二）严峻就业形势下社会稳定的客观要求
伴随着我国经济转型、产业结构不断调整升级，高等教育也由精英化教育转化为大众化教育。但是，在客观环境日新月异的同时，毕业生的就业意识却依然存在着一定的发展滞后现象。经调查显示，超过70%的毕业生倾向于直辖市和省会城市就业，单位性质也主要集中在党政机关、事业单位和国有企业。然而，在就业人数众多，用人单位标准水涨船高的情况下，灵活就业、多次就业甚至临时性失业已经成为了大学生就业初期不得不选择的必由之路，想要一步到位找到“好工作”的几率微乎其微。也正是在如此严峻的宏观形势下，国家和社会的关注点再次聚焦在了促进就业，保障稳定这一关系国计民生的重要问题之上，也为我国职业生涯辅导和就业服务的进一步落实和深化提供了客观的社会条件。
（三）无边界职业生涯时代就业市场的自然选择
在计划经济时代，统包统分，学生只需要服从分配而并不需要规划职业，而随着经济全球化和知识经济的到来，社会组织逐渐向扁平化、小型化、专业化和虚拟化等方向转变。国外学者将由组织内部和外部环境剧烈变革导致的多变职业生涯时代成为“无边界职业生涯”，个体的就业环境处于不断变化的状态，职业生涯发展具有更大的灵活性，这种职业生涯的日趋无边界化也使得大学生的职业生涯发展策略和准备面临着崭新的挑战。
（四）大学生职业发展和自我提升的迫切需要
首先，随着就业形势的日趋严峻，大学生对职业规划的需求也在迅速提升，学生对自我发展的主体性越来越重视，对职业生涯发展的主动选择性日益增强，对个体在职业发展过程中实现自我发展的需求越来越强烈。其次，职业流动的频繁，职业实现形式的多样性，对大学生在求职择业和职业发展中带来了更多的挑战，很多毕业生离校时仍不清楚自己愿意干什么、能够干什么，对于求职择业和职业生涯发展也依然存在着众多疑问与困惑。所以，此时引导学生对学业、技能、性格、特质、理想、家庭和价值观进行更为充分的认识，结合社会需求导向对当前的发展趋势、自我职业发展目标拥有更为科学的分析和判断，进而确定自身的职业发展方向就成为了高校就业工作责无旁贷的任务。
二、黑龙江大学校企合作开办凯捷班的背景及模式
（一）凯捷班项目背景
2012年6月，黑龙江大学与昆山花桥经济开发区凯捷咨询有限公司共同合作建立凯捷班，这是黑龙江大学首个以就业为指向的订单式培养实验班。凯捷班依托于黑龙江大学计算机科学技术学院、软件学院、信息科学与技术学院、数学科学学院、信息管理学院、物理科学与技术学院的计算机及相关专业，面向应届毕业生进行选拔，为毕业后有志于从事管理咨询、技术和服务外包行业的学生搭建平台，为企业量身打造符合企业乃至整个行业发展需求的优秀人才。项目执行首年，通过企业宣讲，就有来自11个学院的180名毕业生参加了凯捷公司组织的笔试、专业技能面试和无领导小组面试，60名学生如愿以偿获得了进入凯捷班学习的机会。经过为期3个月的校内专业技能课程培训和英语写作及口语技能强化，最终27名同学与凯捷公司签订就业协议，并获得了公司提供的为期5个月的专项技能和跟进项目的带薪培训机会。
（二）凯捷班合作模式
黑龙江大学凯捷班采取的是“3+0.5+0.5”校企联合培养模式。其中，“3”即指凯捷班学员需要完成本专业前三年所要求的全部必修课程；前一个“0.5”是指通过凯捷公司初选进入凯捷班的毕业生，需在大四第一学期在校完成公司所需的专业技能课程（即凯捷课程）和英语写作及口语技能的强化培训；后一个“0.5”是指最终与公司签订就业协议的毕业生，需在大四下学期赴公司实习，公司将对该批学生进行全面的岗前培训，培训内容涉及入职准备、软技能、凯捷方法论、专项技术技能、项目实训等五个方面。培训目标旨在培养符合凯捷国际标准的专业外包服务人才及咨询顾问。凯捷班学生产生及最终考核录用都执行严格的淘汰标准，确保输送企业人才的质量。 三、凯捷班合作模式的启迪与思考
（一）以社会需求为导向，明确人才培养定位
黑龙江大学作为省部共建综合性大学，特别注重学生人文素养、科学素质、创新精神和综合能力的培养，始终将人才培养模式的多元化和个性化作为学校的基本教育理念。在毕业生就业高度市场化的今天，高校的一项重要任务是为国家战略性产业需要培养合格的紧缺人才，对学生分类培养，让学生各取所需，实现学生顺利就业。凯捷班的建立，是黑龙江大学培养复合型、应用型人才的一个开创性举措，为学校教学、培养、就业一条龙人才培养模式改革做了积极探索和有益尝试。凯捷班依托主要专业，跨六个院系建班，学生在保持原专业的同时，选修企业需要的课程模块，培养的学生兼具不同专业背景，拓宽了学生的专业领域，有力地提升学生的创新潜力和就业竞争力。
（二）瞄准产业、行业前沿，谋篇布局
服务外包产业在我国起步较晚，但发展迅速。我国服务外包产业以其产业规模迅速扩大、产业形式向高端业务拓展、产业市场国际化、产业吸纳就业能力不断增强、产业集聚带动效应等优势越来越受到国家的重视。未来全球服务业的跨国转移，为我国服务外包产业的增长提供了巨大空间。而在近期的第十二届全国人民代表大会第三次会议上，国家总理李克强又在政府工作报告中再次强调了互联网、通信行业对经济发展的重要性，其中更是多次涉及推进“三网”融合、发展物流快递、发展以互联网为载体线上线下互动的新兴消费等内容。正是看到服务外包业的未来发展优势，黑龙江大学今后将把江苏省列为长三角区域重点培育和巩固的就业市场，以求更好地融入到江苏省以南京、无锡、苏州三个服务外包示范城市为中心，特色明显、集聚度高、辐射带动作用大、公共服务平台完善的苏南国际服务外包产业带的建设当中。
（三）牵手优质龙头企业，借助行业集聚优势，提高就业比率
昆山花桥经济开发区作为新兴长三角地区，发挥靠近上海市的区位优势，已获国家商务部批准成立国家级外包服务园区，截至目前已形成高、中、低端兼融的金融及服务外包产业链。凯捷全球交付与共享中心，作为入驻昆山花桥经济开发区服务外包园区的引领行业，是具有雄厚实力的全球著名的管理咨询、技术和外包服务的提供商，位居世界前三、欧洲第一的国际领先地位。牵手凯捷咨询有限公司，为黑龙江大学学生提供了一个高起点的国际化事业平台，铺就了一条通往管理咨询、技术和服务外包行业的就业之路。
（四）构建政府、企业、高校三方立体合作平台，发挥政府对校企合作助推器的作用
政府搭台，筑巢引凤，昆山花桥经济开发区全力为入驻企业、引进人才提供高效、便捷、全过程的服务。在凯捷班的酝酿、开展过程中，花桥经济开发区起到很好的桥梁纽带作用。花桥每年通过组织企业群到高校招聘和宣讲、设立花桥奖学金等方式，扩大地域和企业在高校的影响力，为吸引人才、留住人才起到了积极作用。同时政府为使企业与学校建立更为稳固的合作关系，积极帮助校企寻找合作点，促进校企通过人才合作、共建校内外实习基地等方式开展全方位、深层次、多形式合作，形成校企按需组合，相互支持，互惠双赢的发展模式。
参考文献：
[1] 徐济惠，刘良华，赵黎明.校企合作IT服务外包人才培养基地的建设[J].太原城市职业技术学院学报，2012，（4）.
[2] 于航.黑龙江省发展服务外包的现状、问题与对策分析[J].黑龙江对外经贸，2010，（3）.
[3] 赵晓旭.校企合作人才培养模式在杭州市服务外包高等教育中的探索与实践[J].社科纵横，2011，（9）.
[责任编辑 杜 娟]
关键词：服务外包；校企合作；人才培养
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）11-0088-02
近年来，中国服务外包产业得到了迅猛发展，其中哈尔滨和大庆服务外包产业园区分别进入中国服务外包基地城市和中国服务外包示范园区行列之中，在全省乃至全国服务外包的发展过程中起到了显著的窗口和示范作用。结合省内服务外包发展的实际情况，开展深入广泛的校企合作，提前做好人才选、用、育、留的各方面准备，不仅是高校促进经济社会发展，达成教学、科研、服务社会使命的重要举措，也是我省实现东北老工业基地振兴和科教兴国方针战略的必然选择。
一、开展人才培养校企合作的重要意义
（一）不同背景下高校使命内涵变化的历史必然
从新中国成立至今，高等学校比业生的就业工作经历了统包统分时期、“供需见面”向“双向选择”过渡时期、职业生涯规划和就业指导全面开展时期等多个阶段。就业的工作重点也从最初支持和响应国家号召为主的服从分配，发展为市场导向、政府调控、学校推荐、学生与用人单位双向选择的就业机制建设。近年来，面临愈发严峻的就业形势，黑龙江省各高校高度重视毕业生就业工作，并在培养学生就业能力、加强指导服务水平、树立服务基层意识、拓展实践锻炼平台等多方面积累了丰富的经验，取得了一定的实效，然而以发展的眼光来看，目前省内高校在招生、培养、就业联动机制建设方面仍有待进一步的推进与优化，同时各高等学府在就业形势预判、教学模式创新、人才培养手段等方面也依然存在着较大的进步空间，就业指导与服务工作“全程化、全员化、专业化、个性化”的目标尚未实现。
（二）严峻就业形势下社会稳定的客观要求
伴随着我国经济转型、产业结构不断调整升级，高等教育也由精英化教育转化为大众化教育。但是，在客观环境日新月异的同时，毕业生的就业意识却依然存在着一定的发展滞后现象。经调查显示，超过70%的毕业生倾向于直辖市和省会城市就业，单位性质也主要集中在党政机关、事业单位和国有企业。然而，在就业人数众多，用人单位标准水涨船高的情况下，灵活就业、多次就业甚至临时性失业已经成为了大学生就业初期不得不选择的必由之路，想要一步到位找到“好工作”的几率微乎其微。也正是在如此严峻的宏观形势下，国家和社会的关注点再次聚焦在了促进就业，保障稳定这一关系国计民生的重要问题之上，也为我国职业生涯辅导和就业服务的进一步落实和深化提供了客观的社会条件。
（三）无边界职业生涯时代就业市场的自然选择
在计划经济时代，统包统分，学生只需要服从分配而并不需要规划职业，而随着经济全球化和知识经济的到来，社会组织逐渐向扁平化、小型化、专业化和虚拟化等方向转变。国外学者将由组织内部和外部环境剧烈变革导致的多变职业生涯时代成为“无边界职业生涯”，个体的就业环境处于不断变化的状态，职业生涯发展具有更大的灵活性，这种职业生涯的日趋无边界化也使得大学生的职业生涯发展策略和准备面临着崭新的挑战。
（四）大学生职业发展和自我提升的迫切需要
首先，随着就业形势的日趋严峻，大学生对职业规划的需求也在迅速提升，学生对自我发展的主体性越来越重视，对职业生涯发展的主动选择性日益增强，对个体在职业发展过程中实现自我发展的需求越来越强烈。其次，职业流动的频繁，职业实现形式的多样性，对大学生在求职择业和职业发展中带来了更多的挑战，很多毕业生离校时仍不清楚自己愿意干什么、能够干什么，对于求职择业和职业生涯发展也依然存在着众多疑问与困惑。所以，此时引导学生对学业、技能、性格、特质、理想、家庭和价值观进行更为充分的认识，结合社会需求导向对当前的发展趋势、自我职业发展目标拥有更为科学的分析和判断，进而确定自身的职业发展方向就成为了高校就业工作责无旁贷的任务。
二、黑龙江大学校企合作开办凯捷班的背景及模式
（一）凯捷班项目背景
2012年6月，黑龙江大学与昆山花桥经济开发区凯捷咨询有限公司共同合作建立凯捷班，这是黑龙江大学首个以就业为指向的订单式培养实验班。凯捷班依托于黑龙江大学计算机科学技术学院、软件学院、信息科学与技术学院、数学科学学院、信息管理学院、物理科学与技术学院的计算机及相关专业，面向应届毕业生进行选拔，为毕业后有志于从事管理咨询、技术和服务外包行业的学生搭建平台，为企业量身打造符合企业乃至整个行业发展需求的优秀人才。项目执行首年，通过企业宣讲，就有来自11个学院的180名毕业生参加了凯捷公司组织的笔试、专业技能面试和无领导小组面试，60名学生如愿以偿获得了进入凯捷班学习的机会。经过为期3个月的校内专业技能课程培训和英语写作及口语技能强化，最终27名同学与凯捷公司签订就业协议，并获得了公司提供的为期5个月的专项技能和跟进项目的带薪培训机会。
（二）凯捷班合作模式
黑龙江大学凯捷班采取的是“3+0.5+0.5”校企联合培养模式。其中，“3”即指凯捷班学员需要完成本专业前三年所要求的全部必修课程；前一个“0.5”是指通过凯捷公司初选进入凯捷班的毕业生，需在大四第一学期在校完成公司所需的专业技能课程（即凯捷课程）和英语写作及口语技能的强化培训；后一个“0.5”是指最终与公司签订就业协议的毕业生，需在大四下学期赴公司实习，公司将对该批学生进行全面的岗前培训，培训内容涉及入职准备、软技能、凯捷方法论、专项技术技能、项目实训等五个方面。培训目标旨在培养符合凯捷国际标准的专业外包服务人才及咨询顾问。凯捷班学生产生及最终考核录用都执行严格的淘汰标准，确保输送企业人才的质量。 三、凯捷班合作模式的启迪与思考
（一）以社会需求为导向，明确人才培养定位
黑龙江大学作为省部共建综合性大学，特别注重学生人文素养、科学素质、创新精神和综合能力的培养，始终将人才培养模式的多元化和个性化作为学校的基本教育理念。在毕业生就业高度市场化的今天，高校的一项重要任务是为国家战略性产业需要培养合格的紧缺人才，对学生分类培养，让学生各取所需，实现学生顺利就业。凯捷班的建立，是黑龙江大学培养复合型、应用型人才的一个开创性举措，为学校教学、培养、就业一条龙人才培养模式改革做了积极探索和有益尝试。凯捷班依托主要专业，跨六个院系建班，学生在保持原专业的同时，选修企业需要的课程模块，培养的学生兼具不同专业背景，拓宽了学生的专业领域，有力地提升学生的创新潜力和就业竞争力。
（二）瞄准产业、行业前沿，谋篇布局
服务外包产业在我国起步较晚，但发展迅速。我国服务外包产业以其产业规模迅速扩大、产业形式向高端业务拓展、产业市场国际化、产业吸纳就业能力不断增强、产业集聚带动效应等优势越来越受到国家的重视。未来全球服务业的跨国转移，为我国服务外包产业的增长提供了巨大空间。而在近期的第十二届全国人民代表大会第三次会议上，国家总理李克强又在政府工作报告中再次强调了互联网、通信行业对经济发展的重要性，其中更是多次涉及推进“三网”融合、发展物流快递、发展以互联网为载体线上线下互动的新兴消费等内容。正是看到服务外包业的未来发展优势，黑龙江大学今后将把江苏省列为长三角区域重点培育和巩固的就业市场，以求更好地融入到江苏省以南京、无锡、苏州三个服务外包示范城市为中心，特色明显、集聚度高、辐射带动作用大、公共服务平台完善的苏南国际服务外包产业带的建设当中。
（三）牵手优质龙头企业，借助行业集聚优势，提高就业比率
昆山花桥经济开发区作为新兴长三角地区，发挥靠近上海市的区位优势，已获国家商务部批准成立国家级外包服务园区，截至目前已形成高、中、低端兼融的金融及服务外包产业链。凯捷全球交付与共享中心，作为入驻昆山花桥经济开发区服务外包园区的引领行业，是具有雄厚实力的全球著名的管理咨询、技术和外包服务的提供商，位居世界前三、欧洲第一的国际领先地位。牵手凯捷咨询有限公司，为黑龙江大学学生提供了一个高起点的国际化事业平台，铺就了一条通往管理咨询、技术和服务外包行业的就业之路。
（四）构建政府、企业、高校三方立体合作平台，发挥政府对校企合作助推器的作用
政府搭台，筑巢引凤，昆山花桥经济开发区全力为入驻企业、引进人才提供高效、便捷、全过程的服务。在凯捷班的酝酿、开展过程中，花桥经济开发区起到很好的桥梁纽带作用。花桥每年通过组织企业群到高校招聘和宣讲、设立花桥奖学金等方式，扩大地域和企业在高校的影响力，为吸引人才、留住人才起到了积极作用。同时政府为使企业与学校建立更为稳固的合作关系，积极帮助校企寻找合作点，促进校企通过人才合作、共建校内外实习基地等方式开展全方位、深层次、多形式合作，形成校企按需组合，相互支持，互惠双赢的发展模式。
参考文献：
[1] 徐济惠，刘良华，赵黎明.校企合作IT服务外包人才培养基地的建设[J].太原城市职业技术学院学报，2012，（4）.
[2] 于航.黑龙江省发展服务外包的现状、问题与对策分析[J].黑龙江对外经贸，2010，（3）.
[3] 赵晓旭.校企合作人才培养模式在杭州市服务外包高等教育中的探索与实践[J].社科纵横，2011，（9）.
[责任编辑 杜 娟]