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通过对体检流程中服务失败的原因进行分析,提出解决方案,及时有效地化解客人在体检流程中对服务的不满及和医务人员的摩擦,减少投诉及现场纠纷的现象,提升客人满意度、信赖度,同时提升中心的利润。
体检现场服务补救技巧在健康体检中的应用
【摘 要】
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通过对体检流程中服务失败的原因进行分析,提出解决方案,及时有效地化解客人在体检流程中对服务的不满及和医务人员的摩擦,减少投诉及现场纠纷的现象,提升客人满意度、信赖度
【机 构】
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解放军第一八○医院健康管理中心
【出 处】
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医疗装备
【发表日期】
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2016年7期
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