西充县:提升服务供给能力推进“温暖人社”建设

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近年来,南充市西充县人社局坚持多方位、深层次提升服务供给能力,打造“温暖人社”.如今,更加均等、智能、便民、温馨的公共服务逐渐形成,群众满意度稳步提升.rn构建平台生态,人社服务更广更优rn西充县人社局坚持夯基础、补短板、强弱项,推动重心下移、力量下沉、服务下延,实现窗口服务“向前移”,人社业务“就近办”.优化基层服务网点,主动适应乡镇体制改革,全力做好“后半篇文章”.着力科学布局网点,积极构建“城市10分钟+农村5公里”人社服务圈,乡镇(街道)人社中心、村(社区)人社服务站实现全覆盖,群众办事半径显著缩短.推出“人社政务服务电子地图”,为企业、群众提供324个办事服务网点的地图定位、服务事项、联系电话、服务时间等内容,群众服务体验得以提升.提升服务“软实力”,研制服务清单,有序统筹全县人社、医保服务事项,共向基层下放6个大类31个小项.制定《业务办理操作手册》,组织业务培训3期,印发《2021年度人社工作目标管理考核办法》(含乡镇人社中心考核内容),各项服务事项推进动力逐步增大.提升服务“硬实力”,快速布局实施“基层网点建设第3期”行动,23个乡镇(街道)平台标准化率达到100%,77个基层便民服务站点(窗口)标准化率达到100%,乡镇(街道)、社区“金保网”建设覆盖率达到100%(含74个社区、2个行政村、1个便民服务点).大力支持平台建设,促进服务窗口标准化,新建槐树镇人社服务中心办公场地.各县级经办机构进驻规模化、标准化、人性化的政务服务综合大厅,提供接待、答疑、受理办理、“好差评”服务评价的“一站式”服务,特别是对特殊群体提供温馨服务,设置绿色通道,获得群众一致好评.
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