进入21世纪后,世界经济发生巨大的变革,企业如何在经营活动中树立服务观念,培育核心竞争力,已成为企业在市场残酷的竞争中生存和发展的首要任务。论文在参考了大量国内外学者近年来关于服务质量模型、服务利润链理论、满意度理论和六西格玛理论的研究文献的基础上,提出测评与改进生产性企业内部服务质量的理念。内部服务的主要观点认为:企业的各个部门及雇员被看作内部顾客,部门彼此之间是服务与被服务的关系,使工作流程阶
杨显惠先生的小说,用一句时髦的话说,“让文本自身显现自己的沉默”,这是最好的选择.但是作为一名他的忠实读者,有时候看到评论家对他的误读,尤其对他作品的误读,总想再说一
母子公司是企业做大、做强的必径之路,而如何避免“大企业病”,建立有效的母子公司管理控制体系,确保母子公司利益的一致化和最大化,是中国当代企业关注的一个焦点,也是管理理论界一直研究的一个重要课题。从系统的角度,探讨母子公司控制体系,研究母子公司的控制手段,确保母子公司的运营效率,对中国企业的成长具有重要的借鉴意义和实践意义。母子公司的管理是一种系统管理,它的目标是整体利益最大化,通过公司治理结构、组
20世纪的中国是充满变革的中国,作为社会最小单位的家庭,也随之不可避免地产生了变迁.从20世纪初的反家庭书写和对独立的爱情、婚姻和家庭的期待,到中期对一切家庭的根本性消
人们生活中逐渐融入了计算机网络技术,它对人们的生活方式和工作形式产生了一定的转变.计算机网络技术的出现为人类社会发展提供了重大的动力.网络技术在人们日常生活中占据