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<正>2010年9月,笔者有幸参加了江苏省卫生厅的两岸交流项目,赴台湾进行了为期一个月的参观学习。期间我们参访了台北荣民总医院、马偕医院和振兴医院等。虽然参访的医院不同,但都有一个共同的特点,就是无处不在、体贴入微的人性化服务。笔者将从台湾医院的人性化服务理念、人性化环境设施和人性化服务措施等几方面进行介绍,以期为大家提供有益的帮助。