【摘 要】
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企业集团专业化发展战略催生专业化IT服务模式,增加了IT服务内部交易,而IT服务内部交易衍生的一系列问题,导致IT服务效率降低、成本增加、服务质量和用户满意度下降,难以满足
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企业集团专业化发展战略催生专业化IT服务模式,增加了IT服务内部交易,而IT服务内部交易衍生的一系列问题,导致IT服务效率降低、成本增加、服务质量和用户满意度下降,难以满足企业对信息技术应用的需要。明确专业化IT服务机构发展定位,坚持市场化运作,制定标准化服务目录,遵循与市场接轨的定价原则,建立和执行IT服务协议与合同机制、零距离服务组织与运作模式、联合监督与协调机制以及服务评价考核办法,是解决这些问题的重要对策。
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