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[摘 要]本文指出服务是图书馆的宗旨,服务是图书馆的根本,可以通过建设多样化服务,发展个性化服务,资源共享建设,建立一支高素质馆员队伍来提高图书馆服务质量。
[关键词]图书馆;服务;策略;质量
随着科技的迅猛发展,特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展,给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩,严重冲击着传统的信息业,尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期,新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡,使人应接不暇。图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应,对这些问题,我们有必要提出加以讨论。
一、服务是图书馆的宗旨
服务是社会发展的驱动力,社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼此的存在与发展。“人人为我,我为人人”是社会法则。图书馆作为文化教育机构、社会文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求,体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。可以说,服务是图书馆社会存在的前提,是检验图书馆办馆效益的唯一标准,也是评估图书馆工作的最重要指标。目前一些地区往往盲目追求馆舍规模、设备条件,忽视图书馆的根本——以读者为中心,不断提高服务水平。壮观的馆舍、齐美的设备仅用于文献技术加工、改善行政办公条件,或者作为增加经费创收的手段,而不是将最好的馆舍、最精的设备、最新的书刊积极提供读者使用,这就有悖于建馆初衷、办馆宗旨。实践证明,凡是遵循服务社会、服务读者唯一宗旨的图书馆,它就能取得社会支持,从服务中获得动力,保障生存,持续发展。
二、服务是图书馆的根本
对图书馆来说,服务是第一位的,为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范,如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作,也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所,以及越来越优良舒适的阅览室,应该使读者能更好地读书,使馆内人员提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样:艰苦的环境能造就拼搏的意志,舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机步入图书馆,与设备配备的空调也一起装进图书馆,而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作,周到服务的热情,反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作,馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置,增强图书馆岗位的危机意识,把个人利益与服务业绩联系起来,而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。
图书馆员应该把服务放在第一位,任何形式上的业务学习,知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人人都是才智过人,虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有过什么伟大的抱负,他们把毕业生的精力完全倾注到读者身上,每天面对着日常琐碎的事物,无出色的业绩,而每个人兢兢业业,认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视,新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识,特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求,但是即使这样的学习也应该放在业余时间,尤其是直接面对读者的岗位,这就是图书馆人应面对的现实。
三、提高图书馆服务质量策略
1.建设多样化服务
服务多样化,就是服务内容和服务方式都要丰富多彩,让每一个读者都能高兴而来,满意而归。图书馆组织图书推荐专栏、专架,举办读者沙龙、知识竞赛、报告会、专题讲座、馆藏文献宣传展等活动,常年举办公益展览、公益讲座,每周举办阵地读书、周末电影鉴赏等系列活动,为读者复制文献,提供数字形式的音像视频等服务,把四面八方的读者请进来,创建一个读者之间相互学习、交流、提高的知识平台。
2.发展个性化服务
对读者特点进行分析,分析该类读者问题及反馈意见,并同其进行交流,总结出所需资源的特点;通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等,应用智能代理、数据推送等技术,以读者为中心,通过完善个性化设计,对具体读者所需求的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制,建立起适合于重点读者的数据库,形成自己的特色资源,实现完全的个性化信息服务,实现人性化管理的理念。
3.资源共享建设
树立创新意识,实现信息资源共建共享图书馆要尽快改变封闭、静态的信息资源存储和收藏状态,把图书馆建成开放的、动态的信息服务系统,从而使图书馆高度信息化,为读者方便地获取信息提供切实快捷的帮助。从观念上来说:(1)要改变“吃皇粮”、“混日子”的观念,树立竞争意识;(2)要转变图书馆工作“没出息”的旧观念,认识到新时期图书馆是信息服务的重要阵地,对教育、科研、经济等起着极其重要的作用;(3)打破传统的馆藏观念,以虚拟化的馆藏资源为发展目标;(4)改变囿于某一范围服务对象的读者用户观念,以全球化的读者用户为服务对象。改变传统观念,适应时代要求,克服种种障碍。无论图书馆规模大小,资源多少,为实现全球化的资源共享,树立新观念,走合作化道路。
4.建立一支高素质馆员队伍
现代社会进入信息时代,要培养图书管理人员,使之适应知识经济时代发展的需要,图书管理人要不断努力学习,使自己具备各种素质,争当集图书馆信息管理者、组织者、信息传播者、能力培养和技能教育者为一身的通才,更好地满足当代读书的诸多需求。
参考文献:
[1]易平.公共物品理论与图书馆服务[J].图书馆建设,2000.
[2]李容.高校普及利用文献检索与社会信息化[J].桂林航天工业高等专科学校学报.2001. (01).
[3]黄晓曼.图书馆核心价值的探索和意义[J].图书与情报.
[4]李云.滇西北民居客栈游客满意度研究——以丽江古城、大理古城和香格里拉古城为例[J].重庆邮电大学学报(社会科学版), 2012 (04)
[关键词]图书馆;服务;策略;质量
随着科技的迅猛发展,特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展,给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩,严重冲击着传统的信息业,尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期,新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡,使人应接不暇。图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应,对这些问题,我们有必要提出加以讨论。
一、服务是图书馆的宗旨
服务是社会发展的驱动力,社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼此的存在与发展。“人人为我,我为人人”是社会法则。图书馆作为文化教育机构、社会文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求,体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。可以说,服务是图书馆社会存在的前提,是检验图书馆办馆效益的唯一标准,也是评估图书馆工作的最重要指标。目前一些地区往往盲目追求馆舍规模、设备条件,忽视图书馆的根本——以读者为中心,不断提高服务水平。壮观的馆舍、齐美的设备仅用于文献技术加工、改善行政办公条件,或者作为增加经费创收的手段,而不是将最好的馆舍、最精的设备、最新的书刊积极提供读者使用,这就有悖于建馆初衷、办馆宗旨。实践证明,凡是遵循服务社会、服务读者唯一宗旨的图书馆,它就能取得社会支持,从服务中获得动力,保障生存,持续发展。
二、服务是图书馆的根本
对图书馆来说,服务是第一位的,为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范,如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作,也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所,以及越来越优良舒适的阅览室,应该使读者能更好地读书,使馆内人员提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样:艰苦的环境能造就拼搏的意志,舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机步入图书馆,与设备配备的空调也一起装进图书馆,而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作,周到服务的热情,反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作,馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置,增强图书馆岗位的危机意识,把个人利益与服务业绩联系起来,而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。
图书馆员应该把服务放在第一位,任何形式上的业务学习,知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人人都是才智过人,虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有过什么伟大的抱负,他们把毕业生的精力完全倾注到读者身上,每天面对着日常琐碎的事物,无出色的业绩,而每个人兢兢业业,认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视,新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识,特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求,但是即使这样的学习也应该放在业余时间,尤其是直接面对读者的岗位,这就是图书馆人应面对的现实。
三、提高图书馆服务质量策略
1.建设多样化服务
服务多样化,就是服务内容和服务方式都要丰富多彩,让每一个读者都能高兴而来,满意而归。图书馆组织图书推荐专栏、专架,举办读者沙龙、知识竞赛、报告会、专题讲座、馆藏文献宣传展等活动,常年举办公益展览、公益讲座,每周举办阵地读书、周末电影鉴赏等系列活动,为读者复制文献,提供数字形式的音像视频等服务,把四面八方的读者请进来,创建一个读者之间相互学习、交流、提高的知识平台。
2.发展个性化服务
对读者特点进行分析,分析该类读者问题及反馈意见,并同其进行交流,总结出所需资源的特点;通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等,应用智能代理、数据推送等技术,以读者为中心,通过完善个性化设计,对具体读者所需求的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制,建立起适合于重点读者的数据库,形成自己的特色资源,实现完全的个性化信息服务,实现人性化管理的理念。
3.资源共享建设
树立创新意识,实现信息资源共建共享图书馆要尽快改变封闭、静态的信息资源存储和收藏状态,把图书馆建成开放的、动态的信息服务系统,从而使图书馆高度信息化,为读者方便地获取信息提供切实快捷的帮助。从观念上来说:(1)要改变“吃皇粮”、“混日子”的观念,树立竞争意识;(2)要转变图书馆工作“没出息”的旧观念,认识到新时期图书馆是信息服务的重要阵地,对教育、科研、经济等起着极其重要的作用;(3)打破传统的馆藏观念,以虚拟化的馆藏资源为发展目标;(4)改变囿于某一范围服务对象的读者用户观念,以全球化的读者用户为服务对象。改变传统观念,适应时代要求,克服种种障碍。无论图书馆规模大小,资源多少,为实现全球化的资源共享,树立新观念,走合作化道路。
4.建立一支高素质馆员队伍
现代社会进入信息时代,要培养图书管理人员,使之适应知识经济时代发展的需要,图书管理人要不断努力学习,使自己具备各种素质,争当集图书馆信息管理者、组织者、信息传播者、能力培养和技能教育者为一身的通才,更好地满足当代读书的诸多需求。
参考文献:
[1]易平.公共物品理论与图书馆服务[J].图书馆建设,2000.
[2]李容.高校普及利用文献检索与社会信息化[J].桂林航天工业高等专科学校学报.2001. (01).
[3]黄晓曼.图书馆核心价值的探索和意义[J].图书与情报.
[4]李云.滇西北民居客栈游客满意度研究——以丽江古城、大理古城和香格里拉古城为例[J].重庆邮电大学学报(社会科学版), 2012 (04)