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【摘 要】随着酒店面临的日益激烈的竞争环境和不断攀升的客户需求，迫使经营者不断寻求扩大知名度﹑改进服务 质量﹑降低管理成本和提升客户满意度的新方法来增加酒店的核心竞争力。客控系统必将是他们寻求的新法宝，因为它通过智能化﹑节能化的高科技技术来实现酒店客房的智能管理与控制。让入住的客人更加方便﹑安全，服务倍感温馨亲切，同时也给酒店方带来智能化系统的管理以达到节省投资，节省人力，提高工作效率，加强内部管理，杜绝管理漏洞的效果。客控系统不仅仅提高酒店管理和服务水平，达到高效率管理及人性化服务，而且还符合国家倡导的节能环保功能，并以此在星级评比上加分。
【关键词】客控系统；施工工法；质量控制
1.客控系统的特点
房间内通过超五类网线取代传统电线，杜绝漏电及触电等安全事故发生。运行过程中的维护是极为重要的，客控系统做到简单易操作，系统的运转做到给电后即可启动工作，平日免维修。维护过程中无需使用过多的专用维护工具。并且该系统具有良好的可学习性和操作性，使用人员只要通过简单的培训即可正常操作使用。综合节能效益也比较明显。通过对客房空调末端及灯光窗帘电器的智能控制，有效达到节能的目的。系统可以全面检测客房状态，当客人有“清洁”、“退房”等要求时可以及时显示和声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间做出客观记录，便于酒店进行考核管理。
系统功能简介：服务功能：提供勿扰、清理、稍候功能、洗衣功能。显示功能：方便服务员的工作、避免打扰客人的工作和休息。隐蔽识别功能：通过软件识别客房内是否有人。紧急呼叫功能：配备给客人有紧急情况时使用、系统实时掌握。红外探测功能：给客人贴身的照明，防止客人忘记关灯，节约能源。服务人员查询功能：便于领班及时调配服务员工作，了解其工作进度。远程控制功能：提前为客人提供服务（开启灯光、空调）灯光人性化设置功能：为客人提供舒适温馨的居住环境。历史记录查询：便于酒店加强管理，提高酒店安全性。本工法适用于星级酒店中任何品牌的客控系统。
2.工艺原理
3.成功案例
宁波逸东豪生大酒店由美国豪生国际酒店集团全面管理，是宁波东部新城的首家国际五星品牌酒店，它坐落于宁波国际金融中心，享有一流的地理环境。 宁波逸东豪生大酒店设有223间客房及套房，装修时尚而雅致，皆配有客房配置智能客房控制系统，打造绿色、环保、节能的舒适空间，为顾客提供现代化、人性化的服务。宁波逸东豪生大酒店秉承“超乎期望，精彩难忘”的经营理念，以坦诚、热情和充满理想的精神为宾客及合作伙伴提供优质的服务，致力于将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情，打造成为宁波酒店业的领军品牌。
4.施工工艺流程及操作要点
4.1 线管敷设
RCU箱到房间开关均采用直径为20的镀锌电线管敷设，性能指标符合国家标准。管子与盒子、管子与管子连接应做到管子间采用螺纹连接时，管端螺纹长度不应小于管接头长度的1/2，螺纹表面应光滑、无锈蚀、缺损，在螺纹上应涂以电力复全脂或导电性防腐脂。连接后其螺纹应留2-3扣。管子间采用紧定螺钉的套管连接时，螺钉应拧紧，在震动的场所，紧定螺钉应有防动措施。线管的敷设中特别要注意强电管和弱电管之间的距离保持15公分距离，坚决要杜绝强电线与弱电线同走一根管子的情况发生，最大可能地减少干扰。
4.2 开关底盒布放
酒店客房内开关数量众多。因此在数量多（如床头）等位置布放底盒时应充分考虑开关的大小，考虑到实际的开关面板比86盒的面积要稍大所以每个金属86之间应该有0.5公分左右的距离，且盒子预埋墙面的深度应以盒子表面与墙面刚好平整为准，预埋86盒最关键的一步是在盒子预埋前先通过深化后的图纸量出通过精密地测量和计算，再利用经纬仪根据计算出来的结果交给操作熟练且经验丰富的工人进行放样，做好关键的这一步会为以后的施工省下许多不必要的麻烦。此外还应与装修专业及时沟通联系，及时地对关键步骤进行检查。为以后能快捷、美观地安装面板打好基础。
4.3 布线
房间内的线布放完成后必须在线的末端套上号码管。这里我们取代传统的贴标签的方法。因为线路在布放完成后距离接线还有一段时间，在这中间房间内的灰尘可能会造成线上的标签纸脱落导致线序错乱，而使用号码管做标记则可以杜绝此类问题，使线上的标记更清晰，放到RCU箱子的线必须给所有的线缆在两头都做上准确标记这是将来的接线与调试十分关键的一步准备工作。
4.4 RCU箱安装
4.5 RCU箱接线
接线时应严格按照设备供应商提供的系统接线图接线。接的过程中区分线的颜色，预留好长度及备用的芯线。并且最好是派固定的两到三个操作熟练并且细心的工人进行接线这样才能使每个箱子里的接线统一规范，便于调试和维修。
4.6 房间开关面板安装
房间内开关面板安装时应严格按照规范：清理：用刀片轻轻地将盒子内残存的灰块剔掉，同时将盒子内其他杂物一并清出盒外，并用湿布将盒内灰尘擦净。接线：开关卡线牢固，接点接触可靠且操作灵活。开关面板安装后应端正、严密并与墙面齐平。成排安装后高度相差不超过2毫米。
4.7 导入数据
在RCU箱子及开关安装完成后通过调试软件导入客房内灯具、插座、电动窗帘、各项服务指令及门前显示器的数据。
4.8 局部调试
数据导入完成后，对房间内的设备进行调试，观察是否达到系统效果，调试时最好安排原来接线的工人去调试。因为经过一定数量房间的接线对箱子里的布局与接线方法都已经比较熟悉。
5.质量控制
5.1 线路敷设
敷设线路时应按最短路径敷设，横平竖直、整齐美观、不宜交叉。线路不应敷设在易受机械损伤、有腐蚀性介质排放、潮湿以及有强磁场和强静电场干扰的区域；必要时采取相应保护或屏蔽措施。线路不宜平行敷设在高温工艺设备、管道的上方和具有腐蚀性液体介质的工艺设备、管道的下方
5.2 设备安装
固定设备时，应使设备受力均匀。RCU箱中继电器、接触器和开关应动作灵活，接触紧密、无锈蚀、损坏。
5.3 质量保证措施
RCU箱体之间连接的总线采用手拉手的串联布线方式，决不允许出现星型布线，以保证系统的稳定运行。开关面板安装时应用尺子校准，以保证安装面板的平整、美观。
6.效益分析
能源支出是酒店正常运营中一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。而电费消耗中空调居首。通过对客房空调末端的智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益。权威机构做过评测，夏/冬每升/降温一度，可取5%-8%的节能效果。以一个200套客房规模的酒店为例，节能效果：200（客房数）×365（每年天数）×3（每日省电3度）×80%（年入住率）×1（电价）=175200元。
【关键词】客控系统；施工工法；质量控制
1.客控系统的特点
房间内通过超五类网线取代传统电线，杜绝漏电及触电等安全事故发生。运行过程中的维护是极为重要的，客控系统做到简单易操作，系统的运转做到给电后即可启动工作，平日免维修。维护过程中无需使用过多的专用维护工具。并且该系统具有良好的可学习性和操作性，使用人员只要通过简单的培训即可正常操作使用。综合节能效益也比较明显。通过对客房空调末端及灯光窗帘电器的智能控制，有效达到节能的目的。系统可以全面检测客房状态，当客人有“清洁”、“退房”等要求时可以及时显示和声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间做出客观记录，便于酒店进行考核管理。
系统功能简介：服务功能：提供勿扰、清理、稍候功能、洗衣功能。显示功能：方便服务员的工作、避免打扰客人的工作和休息。隐蔽识别功能：通过软件识别客房内是否有人。紧急呼叫功能：配备给客人有紧急情况时使用、系统实时掌握。红外探测功能：给客人贴身的照明，防止客人忘记关灯，节约能源。服务人员查询功能：便于领班及时调配服务员工作，了解其工作进度。远程控制功能：提前为客人提供服务（开启灯光、空调）灯光人性化设置功能：为客人提供舒适温馨的居住环境。历史记录查询：便于酒店加强管理，提高酒店安全性。本工法适用于星级酒店中任何品牌的客控系统。
2.工艺原理
3.成功案例
宁波逸东豪生大酒店由美国豪生国际酒店集团全面管理，是宁波东部新城的首家国际五星品牌酒店，它坐落于宁波国际金融中心，享有一流的地理环境。 宁波逸东豪生大酒店设有223间客房及套房，装修时尚而雅致，皆配有客房配置智能客房控制系统，打造绿色、环保、节能的舒适空间，为顾客提供现代化、人性化的服务。宁波逸东豪生大酒店秉承“超乎期望，精彩难忘”的经营理念，以坦诚、热情和充满理想的精神为宾客及合作伙伴提供优质的服务，致力于将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情，打造成为宁波酒店业的领军品牌。
4.施工工艺流程及操作要点
4.1 线管敷设
RCU箱到房间开关均采用直径为20的镀锌电线管敷设，性能指标符合国家标准。管子与盒子、管子与管子连接应做到管子间采用螺纹连接时，管端螺纹长度不应小于管接头长度的1/2，螺纹表面应光滑、无锈蚀、缺损，在螺纹上应涂以电力复全脂或导电性防腐脂。连接后其螺纹应留2-3扣。管子间采用紧定螺钉的套管连接时，螺钉应拧紧，在震动的场所，紧定螺钉应有防动措施。线管的敷设中特别要注意强电管和弱电管之间的距离保持15公分距离，坚决要杜绝强电线与弱电线同走一根管子的情况发生，最大可能地减少干扰。
4.2 开关底盒布放
酒店客房内开关数量众多。因此在数量多（如床头）等位置布放底盒时应充分考虑开关的大小，考虑到实际的开关面板比86盒的面积要稍大所以每个金属86之间应该有0.5公分左右的距离，且盒子预埋墙面的深度应以盒子表面与墙面刚好平整为准，预埋86盒最关键的一步是在盒子预埋前先通过深化后的图纸量出通过精密地测量和计算，再利用经纬仪根据计算出来的结果交给操作熟练且经验丰富的工人进行放样，做好关键的这一步会为以后的施工省下许多不必要的麻烦。此外还应与装修专业及时沟通联系，及时地对关键步骤进行检查。为以后能快捷、美观地安装面板打好基础。
4.3 布线
房间内的线布放完成后必须在线的末端套上号码管。这里我们取代传统的贴标签的方法。因为线路在布放完成后距离接线还有一段时间，在这中间房间内的灰尘可能会造成线上的标签纸脱落导致线序错乱，而使用号码管做标记则可以杜绝此类问题，使线上的标记更清晰，放到RCU箱子的线必须给所有的线缆在两头都做上准确标记这是将来的接线与调试十分关键的一步准备工作。
4.4 RCU箱安装
4.5 RCU箱接线
接线时应严格按照设备供应商提供的系统接线图接线。接的过程中区分线的颜色，预留好长度及备用的芯线。并且最好是派固定的两到三个操作熟练并且细心的工人进行接线这样才能使每个箱子里的接线统一规范，便于调试和维修。
4.6 房间开关面板安装
房间内开关面板安装时应严格按照规范：清理：用刀片轻轻地将盒子内残存的灰块剔掉，同时将盒子内其他杂物一并清出盒外，并用湿布将盒内灰尘擦净。接线：开关卡线牢固，接点接触可靠且操作灵活。开关面板安装后应端正、严密并与墙面齐平。成排安装后高度相差不超过2毫米。
4.7 导入数据
在RCU箱子及开关安装完成后通过调试软件导入客房内灯具、插座、电动窗帘、各项服务指令及门前显示器的数据。
4.8 局部调试
数据导入完成后，对房间内的设备进行调试，观察是否达到系统效果，调试时最好安排原来接线的工人去调试。因为经过一定数量房间的接线对箱子里的布局与接线方法都已经比较熟悉。
5.质量控制
5.1 线路敷设
敷设线路时应按最短路径敷设，横平竖直、整齐美观、不宜交叉。线路不应敷设在易受机械损伤、有腐蚀性介质排放、潮湿以及有强磁场和强静电场干扰的区域；必要时采取相应保护或屏蔽措施。线路不宜平行敷设在高温工艺设备、管道的上方和具有腐蚀性液体介质的工艺设备、管道的下方
5.2 设备安装
固定设备时，应使设备受力均匀。RCU箱中继电器、接触器和开关应动作灵活，接触紧密、无锈蚀、损坏。
5.3 质量保证措施
RCU箱体之间连接的总线采用手拉手的串联布线方式，决不允许出现星型布线，以保证系统的稳定运行。开关面板安装时应用尺子校准，以保证安装面板的平整、美观。
6.效益分析
能源支出是酒店正常运营中一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。而电费消耗中空调居首。通过对客房空调末端的智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益。权威机构做过评测，夏/冬每升/降温一度，可取5%-8%的节能效果。以一个200套客房规模的酒店为例，节能效果：200（客房数）×365（每年天数）×3（每日省电3度）×80%（年入住率）×1（电价）=175200元。