【摘 要】
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在全球化深入发展的今天，企业所面临的市场环境日趋复杂，顾客因素之外的其它社会因素（比如各国政府组织、非政府组织、媒体、居民等）对企业生存与发展也发挥着日益重要的影响。本
【机 构】
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同济大学经济与管理学院,上海大众汽车有限公司
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在全球化深入发展的今天，企业所面临的市场环境日趋复杂，顾客因素之外的其它社会因素（比如各国政府组织、非政府组织、媒体、居民等）对企业生存与发展也发挥着日益重要的影响。本文通过欧盟对中国打火机等产品的反倾销案例分析，以及基于顾客满意度等相关理论研究，提出了涵盖顾客满意度的市场营销社会满意度的新概念，并应用模糊综合评价方法构建了社会满意度测评体系，对其评价测度体系和应用进行了初步研究。本文认为，社会满意度能够全面衡量企业适应社会环境的能力，这一概念的提出和应用有助于企业树立社会化的全方位市场营销新理念，更好地
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