【摘 要】
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人文精神在医疗行业的回归,促进人们对医学目的的再认识。客户关系管理(customer relationship management,CRM)在企业管理界的使用,促进企业对客户价值的重视,促进企业"以客
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人文精神在医疗行业的回归,促进人们对医学目的的再认识。客户关系管理(customer relationship management,CRM)在企业管理界的使用,促进企业对客户价值的重视,促进企业"以客户为中心"的经营理念的形成及其实践。在医学伦理学视角下理解医患关系(physician-patient relationship,PPR)的内涵,认识医患关系的现状,审慎地引用企业管理工具,开展医患关系管理(physician-patient relationship management,PPRM)是综合医院在医患关系日趋紧张的严峻形势下,探索医方在医疗实践中协调、处理和管理客户关系的可行路径,将会促进和谐医患关系的建设进程。
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