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客户剩余生命周期对客户价值的度量有重要的意义,但当前关于这一领域的研究较为缺乏。基于此,提出了基于马尔可夫链的客户剩余生命周期度量方法。首先,对处于生命周期各阶段客户的状态转化空间进行了分析,并在此基础上确定了生命周期各阶段客户的状态转化过程。然后,运用带单侧流失壁的马尔可夫链对客户在生命周期中的状态转化过程进行了分析。接着,运用马尔可夫链中首次通过时间的计算方法对客户剩余生命周期进行了度量。最后,以江西某电信运营商的客户数据对笔者方法的有效性进行了实证。