北京的哥的豪爽热情，在全国是出了名的。有人喜欢这种热乎劲儿，觉得到了北京有宾至如归的感觉。也有人不喜欢这份热情，觉得北京的哥未免嘴太贫了。面对即将到来的奥运会，各行各业都在反思自己的行业形象，改进自身的服务。客观地说，近两年来，北京出租车服务有了很大改观，车内比过去整洁多了，的哥也不像过去那么嘴贫了。代之的是礼貌周到的服务和让人如沐春风的文明用语。遗憾的是，乘客的素质似乎并未随着的哥服务的改进而有所提高。一则有趣的报道表明：面对的哥“您好”的问候，绝大多数乘客没有反应。在记者观察的二十位乘客中，只有一位老人回应“您好”，一位女士报以“谢谢”。其他人要么面无表情，要么不耐烦地甩一句去哪哪儿。
　　对此，我也颇有同感。按照从小接受的家教，遇到熟人一定要主动打招呼，无论是长者还是比自己年轻的朋友，无论是位尊者还是位卑者，都要一视同仁。如果目光与不熟悉的人相遇，也要点头致意，不可视而不见。遗憾的是，我所得到的回应虽然比的哥略好，但也好不到哪里去。至于先上电梯按住按钮、先进商店拉住店门，也很少得到后来者的一句“谢谢”。每当此时，都不免在心里苦笑。我知道自己对陌生人做这些简单的事情还不至于就是为了换来感谢，但人哪怕做了极其微小的好事，总还希望得到一个积极的回应，似乎也算人之常情吧。
　　我们身边的冷漠大体有如下特征：一是对陌生人冷漠；二是对直接的下级冷漠；三是对明显位卑于自己的人冷漠；四是对晚辈冷漠。究其原因，我以为表层原因是性格差异和缺乏基本的文明教养，较深层原因是根深蒂固的封建等级观念作祟。
　　在日常生活和社会交往中，人们最看重的原则是远近亲疏，推而广之，就是孙隆基先生所说的以人的“生”与“熟”来确定自己的处世态度。如果是“熟人”，自然要笑脸相迎、优待有加；如果是“生”人，对不起，只能漠然处之，甚至冷若冰霜。为什么？因为“熟人”多是和自己有“关系”的人，这些人对自己的评价将会产生直接的利益效应，因而不得不笑脸相迎。而“生人”是与自己不搭界的人，他们怎么看自己无关紧要，表面上呈现出一种“没有礼貌”。
　　不肯回应别人的问候，还是一种等级观念的表现。有一个规律大家一定注意到了：再傲慢的人见到顶头上司，也少有不主动“点头哈腰”的。而且越是对下傲慢无礼的人，对上越是卑躬屈膝。给下级作报告总是把话音儿拉得老长，官气十足；可一到了上级那里汇报工作，口齿伶俐得跟老师面前的小学生似的。的哥的问候之所以得不到多数人的回应，是因为在他们内心深处有一个顽固的等级观念：老子是主子，你一个车夫就是伺候老子的！你给老子问安，那是天经地义的！
　　这就是一些人心中的那点儿事儿、那点儿理儿。他们以为摆开架子、扬起鼻子、拉长调子，就有面子，其实对人无礼恰恰是对自己的不尊重。因为礼貌说到底不仅是如何对待别人的事，更是怎样对待自己的事。显然，那些不肯回应的哥问候的人还没有把文明礼貌当成自己内在的需求。他们不觉得失礼首先受损的是自己。其实别人正是从你那点“颜色”，看透了你的底色、你的教养，你的装腔作势也掩饰不住可悲、可鄙和可笑。
　　什么样的人才是真正有教养的人？就是那些在陌生环境、陌生人面前依然保持君子之风的人。什么样的社会才是一个真正文明的社会？就是文明礼貌不仅施予“熟人”，而且同样施予“生人”，不仅施予“富人”，而且同样施予“穷人”的社会。每一张相对的面孔都向你微笑，每一个相遇的眼神都充满善意，这样的社会谁不向往。我们当然不会把宝贵的微笑与礼貌投给那些对自己冷眼相向的家伙。所以说，好的心态造就良好的教养，真诚的礼貌形成文质彬彬的人际关系。
　　
　　编辑 张金余
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　　（插图：廖新生）