论文部分内容阅读
近年来随着电商平台模式的深化发展，电子商务大大改变了人们的生活习惯，O2O商业模式便是其中重要的一种平台模式。为了更好的了解O2O商业模式竞争力的特点，构建了以美团网为代表的O2O商业模式竞争力评价指标体系，以阿里巴巴网、携程网和滴滴电商平台作对比，分析评价美团网O2O商业模式的竞争优势与劣势，并找出影响美团网O2O商业模式竞争力的不利因素，提出了提升电商O2O平台竞争力发展的策略。
随着互联网、物联网、人工智能应用的更加广泛，大大促进了服务业的发展，电子商务从各个方面改变着人们的生活和消费习惯。据《2018中国本地生活服务市场年度盘点》报告显示，中国本地生活服务市场的线上交易规模逐年扩大，达到15620.7亿元。线上线下电商平台O2O商业模式应运而生，并逐步走向多元化。
O2O电商平台经营模式将更多元化发展，如电商平台可以提供各类餐饮服务、长短途租车、个性化服饰定制等多元化的服务，而且在盈利模式也灵活多变。发展模式可根据平台具体的运营方式采取适宜地确经营策略，可以说多元化的平台商业模式具有广阔的发展前景。移动互联网技术的革新促成了电商平台O2O商业模式繁荣发展的趋势，也使得美团成为中国第四大互联网公司。
一、美团020经营模式的演化历程分析
（一）初创阶段
初创阶段从2010-2013年，2010年美团网正式上线。其平台定位为顾客和商家提供本地化优质服务，致力于为改善和提升消费者生活品质。
（二）发展阶段
发展阶段从2013-2018年，2015年与大众点评合并，达成战略新使用，一举成为电商平台O2O领域行业第一。2016年美团加码旅游酒店行业，收购钱袋宝，收购摩拜单车，在规模、平台、服务，在这些方面投入大量资源，一直保持着快速增长的趋势。
（三）上市阶段
第三阶段2018-至今，美团在2018年9月在港正式上市，向着更强劲的平台方向前进。美团网通过借鉴其多元化的电商平台销售经验来开拓美团在本土化市场上丰富服务种类方面的创新，书写着平台O2O经营发展的新格局。
二、电商平台O2O运营模式的竞争力的指标体系及权重设计
根据电商平台企业的竞争力分析，其竞争力构成要素主要包括以下五个指标体系：
（一）盈利能力
盈利能力是衡量一个企业赚取利润的能力的指标。反映企业盈利能力的指标主要有销售净利率、资产净利率、销售毛利率。
（二）客户服务
客户服务一般表现在售前、售中、售后过程的服务。而通常在互联网交易还包括客户对企业服务的评分反馈过程。
（三）平台建设
平台建设是指企业为更好的发展，通过网络搭建交互平台并借此来完善销售产品、广告推广等功用。它主要反映了电商平台的实用性能。反映平台建设指标主要有平台安全性、操作便捷性、系统优化性。
（四）营销能力
营销能力主要表现在在经平台建设、平台本地场景应用、媒体宣传广告、即时信息获取时限、促销及个性化营销等方面。
（五）供应链管理水平
供应链管理水平是为将整个供应链系统达到最佳状态而将各环节参与方融合优化的管理方法。其反映供应链管理水平的指标有：物流配送效率、物流信息转化率。
三、对美团O2O商业模式竞争力分析
（一）问卷调研
为更好的了解美团、携程与阿里巴巴三大竞争电商平台竞争情况，笔者通过专家访谈和问卷调查对美团、携程与阿里巴巴的竞争力情况进行了调研。
本分析采用李克特量表（Likert scale）法。根据问卷的回馈项进行情况描述，1=一点都不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要，对每个被调查者的态度总分相加，用以说明被调查者在该问题上的态度强弱或状态。下面分别用7=非常好、6=很好、5=好、4=一般、3=不好、2=很不好、1=非常不好来表示美团、携程与阿里巴巴在以下五个指标中的表现程度。
根据以上构建的评价指标体系，通过专家估测法确定评价指标权重，专家分别对五项权重进行打分统计各权重估值，最终权重估值分别为盈利能力为30%，平台建设20%，客户服务30%，营销能力10%，供应链管理水平10%。
（二）美团、携程与阿里巴巴的比较分析
1.对表2中同趋势化后的原始数据矩阵进行归一化处理，并建立相应的矩阵。其指标转换公式为：式中Xij表示第i个评价指标对象在第j个指标上的取值。由此得出经归一化处理后的A矩阵为：
（三）美团、携程与阿里巴巴的比较结果分析
根据表3结果，可以了解到阿里巴巴的盈利能力水平最好，携程盈利能力水平次之，而美团的盈利能力水平最差。其主要原因具体如下：首先盈利能力指标所占的权重是比较大的，占到了总比重的30%，而美团在这方面的表现得分却很低;另外，美团在客户服务和供应链管理水平方面相对与竞争对手而言比较出彩。在平台建设方面，美团也远远不及携程和阿里巴巴，这无疑是给美团造成很大的技术压力。故美团在总体竞争力要想缩小与携程、阿里巴巴的差距，需要更多的在盈利能力和平台建设方面多下工夫。
四、美团商业模式的竞争力的提升策略
（一）提升自身盈利能力
美团盈利能力主要取决于平台新加交易的顾客的用户数、新加活跃商家用户数以及顾客与商家的参与度。此外，美团还需通过流量转化为订单，加强变现以及控制成本的能力。美团的盈利业务主要来自四大板块：餐饮外卖、酒旅业务、到店业务、新业务及其他板块。美团当前应努力于扩大客户群，满足客户需求并强化网络，在各大板块中提升服务水平，主要体现在两个方面，一个是多终端多入口接入平台，以获取更多的订单;一个是即时更新最新的互联网技术，保持用户满意度，促进更多订单，保持订单高效履约，继而获得更多的市场份额;另一方面，美团应该加强供应商的信息化建设，尽可能的让所有入驻线上平台的商户开展美团的线下业务，以提高产品和店铺的曝光率，实现企业和商户的融合，共同创造更多的利润与收入，以增强自身的盈利能力。
（二）优化电商平台建设
为了给消费者提供更好的用户体验，美团技术团队需要开发许多工具让网站的性能大大提升，优化平台与用户的交互体验，增加平台与用户的粘性。美团应在电商平台的系统流程设计方面注入更多的研发资金，建立一个全局性精细化的操控平台，用数据驱动性能达到平台优化的目标，同时借鉴学习在这方面做的好的企业，如京东、亚马逊等，提升平台的建设水平，这样才能大大提高顾客的购物体验，从而吸引更多的顾客和提升销售业绩。
五、结语
本文根据美团O2O电商平台的演化历程分析了电商平台企业竞争力的主要评价要素，构建了切合实际的电商企业竞争力評价指标体系，总结了美团在客户服务与供应链管理水平上的优势，也找到了盈利能力和平台建设方面的差距，提出了相应的发展策略。美团要想提升自身的竞争力，必须要有拥有超越竞争对手的盈利能力。本文在研究对比分析时，只参考了三家主要的竞争对手，数据研究分析有一定的局限性，随着互联网电商O2O商业模式的发展，笔者将会更加深入的研究与分析。（作者单位：浙江广厦建设职业技术学院）
随着互联网、物联网、人工智能应用的更加广泛，大大促进了服务业的发展，电子商务从各个方面改变着人们的生活和消费习惯。据《2018中国本地生活服务市场年度盘点》报告显示，中国本地生活服务市场的线上交易规模逐年扩大，达到15620.7亿元。线上线下电商平台O2O商业模式应运而生，并逐步走向多元化。
O2O电商平台经营模式将更多元化发展，如电商平台可以提供各类餐饮服务、长短途租车、个性化服饰定制等多元化的服务，而且在盈利模式也灵活多变。发展模式可根据平台具体的运营方式采取适宜地确经营策略，可以说多元化的平台商业模式具有广阔的发展前景。移动互联网技术的革新促成了电商平台O2O商业模式繁荣发展的趋势，也使得美团成为中国第四大互联网公司。
一、美团020经营模式的演化历程分析
（一）初创阶段
初创阶段从2010-2013年，2010年美团网正式上线。其平台定位为顾客和商家提供本地化优质服务，致力于为改善和提升消费者生活品质。
（二）发展阶段
发展阶段从2013-2018年，2015年与大众点评合并，达成战略新使用，一举成为电商平台O2O领域行业第一。2016年美团加码旅游酒店行业，收购钱袋宝，收购摩拜单车，在规模、平台、服务，在这些方面投入大量资源，一直保持着快速增长的趋势。
（三）上市阶段
第三阶段2018-至今，美团在2018年9月在港正式上市，向着更强劲的平台方向前进。美团网通过借鉴其多元化的电商平台销售经验来开拓美团在本土化市场上丰富服务种类方面的创新，书写着平台O2O经营发展的新格局。
二、电商平台O2O运营模式的竞争力的指标体系及权重设计
根据电商平台企业的竞争力分析，其竞争力构成要素主要包括以下五个指标体系：
（一）盈利能力
盈利能力是衡量一个企业赚取利润的能力的指标。反映企业盈利能力的指标主要有销售净利率、资产净利率、销售毛利率。
（二）客户服务
客户服务一般表现在售前、售中、售后过程的服务。而通常在互联网交易还包括客户对企业服务的评分反馈过程。
（三）平台建设
平台建设是指企业为更好的发展，通过网络搭建交互平台并借此来完善销售产品、广告推广等功用。它主要反映了电商平台的实用性能。反映平台建设指标主要有平台安全性、操作便捷性、系统优化性。
（四）营销能力
营销能力主要表现在在经平台建设、平台本地场景应用、媒体宣传广告、即时信息获取时限、促销及个性化营销等方面。
（五）供应链管理水平
供应链管理水平是为将整个供应链系统达到最佳状态而将各环节参与方融合优化的管理方法。其反映供应链管理水平的指标有：物流配送效率、物流信息转化率。
三、对美团O2O商业模式竞争力分析
（一）问卷调研
为更好的了解美团、携程与阿里巴巴三大竞争电商平台竞争情况，笔者通过专家访谈和问卷调查对美团、携程与阿里巴巴的竞争力情况进行了调研。
本分析采用李克特量表（Likert scale）法。根据问卷的回馈项进行情况描述，1=一点都不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要，对每个被调查者的态度总分相加，用以说明被调查者在该问题上的态度强弱或状态。下面分别用7=非常好、6=很好、5=好、4=一般、3=不好、2=很不好、1=非常不好来表示美团、携程与阿里巴巴在以下五个指标中的表现程度。
根据以上构建的评价指标体系，通过专家估测法确定评价指标权重，专家分别对五项权重进行打分统计各权重估值，最终权重估值分别为盈利能力为30%，平台建设20%，客户服务30%，营销能力10%，供应链管理水平10%。
（二）美团、携程与阿里巴巴的比较分析
1.对表2中同趋势化后的原始数据矩阵进行归一化处理，并建立相应的矩阵。其指标转换公式为：式中Xij表示第i个评价指标对象在第j个指标上的取值。由此得出经归一化处理后的A矩阵为：
（三）美团、携程与阿里巴巴的比较结果分析
根据表3结果，可以了解到阿里巴巴的盈利能力水平最好，携程盈利能力水平次之，而美团的盈利能力水平最差。其主要原因具体如下：首先盈利能力指标所占的权重是比较大的，占到了总比重的30%，而美团在这方面的表现得分却很低;另外，美团在客户服务和供应链管理水平方面相对与竞争对手而言比较出彩。在平台建设方面，美团也远远不及携程和阿里巴巴，这无疑是给美团造成很大的技术压力。故美团在总体竞争力要想缩小与携程、阿里巴巴的差距，需要更多的在盈利能力和平台建设方面多下工夫。
四、美团商业模式的竞争力的提升策略
（一）提升自身盈利能力
美团盈利能力主要取决于平台新加交易的顾客的用户数、新加活跃商家用户数以及顾客与商家的参与度。此外，美团还需通过流量转化为订单，加强变现以及控制成本的能力。美团的盈利业务主要来自四大板块：餐饮外卖、酒旅业务、到店业务、新业务及其他板块。美团当前应努力于扩大客户群，满足客户需求并强化网络，在各大板块中提升服务水平，主要体现在两个方面，一个是多终端多入口接入平台，以获取更多的订单;一个是即时更新最新的互联网技术，保持用户满意度，促进更多订单，保持订单高效履约，继而获得更多的市场份额;另一方面，美团应该加强供应商的信息化建设，尽可能的让所有入驻线上平台的商户开展美团的线下业务，以提高产品和店铺的曝光率，实现企业和商户的融合，共同创造更多的利润与收入，以增强自身的盈利能力。
（二）优化电商平台建设
为了给消费者提供更好的用户体验，美团技术团队需要开发许多工具让网站的性能大大提升，优化平台与用户的交互体验，增加平台与用户的粘性。美团应在电商平台的系统流程设计方面注入更多的研发资金，建立一个全局性精细化的操控平台，用数据驱动性能达到平台优化的目标，同时借鉴学习在这方面做的好的企业，如京东、亚马逊等，提升平台的建设水平，这样才能大大提高顾客的购物体验，从而吸引更多的顾客和提升销售业绩。
五、结语
本文根据美团O2O电商平台的演化历程分析了电商平台企业竞争力的主要评价要素，构建了切合实际的电商企业竞争力評价指标体系，总结了美团在客户服务与供应链管理水平上的优势，也找到了盈利能力和平台建设方面的差距，提出了相应的发展策略。美团要想提升自身的竞争力，必须要有拥有超越竞争对手的盈利能力。本文在研究对比分析时，只参考了三家主要的竞争对手，数据研究分析有一定的局限性，随着互联网电商O2O商业模式的发展，笔者将会更加深入的研究与分析。（作者单位：浙江广厦建设职业技术学院）