【摘 要】
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一、引言近年来温州的零售业快速增长．2008年实现社会消费品总额首次突破1000亿元。由于温州零售市场蕴藏的巨大潜力，陆续吸引了华联超市、好又多超市、易初莲花等进驻温州．世界
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一、引言近年来温州的零售业快速增长．2008年实现社会消费品总额首次突破1000亿元。由于温州零售市场蕴藏的巨大潜力，陆续吸引了华联超市、好又多超市、易初莲花等进驻温州．世界零售业第二帝国家乐福也于2007年达成了入驻温州的意向。随着外来巨头的纷纷进驻．温州零售业的竞争将加剧，温州本土零售企业在企业规模、销售总额、竞争实力等方面尚有较大差距，将面临巨大的挑战。在激烈的市场竞争环境下，对面向顾客服务的零售企业而言，庞大、稳定的顾客资源是其重要的无形资产．尤其忠诚顾客更是其利润重要源泉。
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