【摘 要】
：
目的:分析门诊患者投诉的原因并制定相关的对策。方法:收集我院1996年4月～2007年4月涉及到门诊的356例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨其对策。结果:患者对服务态度的投诉
论文部分内容阅读
目的:分析门诊患者投诉的原因并制定相关的对策。方法:收集我院1996年4月～2007年4月涉及到门诊的356例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨其对策。结果:患者对服务态度的投诉最多,占44.38%,其次为医疗质量,占27.81%。结论:为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;建立门诊质量监控体系,规范医疗文书书写,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务;加强法律法规学习,树立法制观念。
其他文献
<正>病例报告表(Case Report Form)是临床研究中重要的文件,是临床资料的记录方式。根据世界卫生组织药品临床试验管理规范指南(WHO GCP)的定义:病例报告表是指按实验方案所
目的通过对南通地区食源性沙门菌整合子的检测及耐药性分析,初步探讨整合子、基因盒与耐药性的相关性。方法采用纸片扩散法(kirby-bauer)对67株食源性沙门菌进行耐药性分析,
随着光伏发电技术的日益成熟与普及,光伏发电用户数不断增多,光伏并网引起用户功率因数下降的问题也逐渐凸显。功率因数的下降不仅影响电网的正常稳定运行,危害电网安全,损害
区域决策者往往要选择合适的排污策略,使自己的经济和环境收益最大。当多个决策者进行策略选择时,就形成了区域环境博弈格局。针对感潮河网区排污行为与环境质量具有互相影响
目的观察冬病夏治穴位贴敷疗法治疗慢性阻塞性肺疾病(COPD)稳定期患者疗效。方法收集110例稳定期COPD患者,在西医常规治疗基础上在7—8月进行温阳益气散寒方穴位贴敷疗法。结
目的：研究系统性红斑狼疮（SLE）患者与正常人外周血单-核细胞toll样受体7（TLR7）mRNA及α干扰素（IFN-α）mRNA表达的水平及其意义。方法：运用逆转录-聚合酶链式反应（RT-PCR）半定量方法检测
电子货币作为一种新的派生形式,是货币发展规律作用的必然结果。电子货币不仅具有一般货币的共性,而且具有明显的时代特征。因此,电子货币的出现,并没有否定马克思的货币理论
本文针对白塞氏病的病因病理、发病规律和临床特点 ,结合笔者多年对该病的临床诊治体会 ,将其分为脾虚失运、瘟温不化、病久伤阴 ,脾肾阴虚、湿热漫延和湿热毒邪下注、脾胃虚
目的 研究胶原基纳米骨 (nHAC)结合可吸收性胶原膜 (GTR)修复下颌骨缺损的效果 ,以期为临床提供一种理想的骨替代材料和可吸收性引导骨再生膜。方法 在 14只成年兔双侧下颌
Based on the study of parse wood materials,the fitting empirical equation of tree growth was obtained,a function with tree growth as a variable and time as an i