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针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性.
Web呼叫中心解决方案研究
【摘 要】
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针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性.
【机 构】
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湖南省烟草专卖局,国防科技大学计算机学院
【出 处】
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计算机工程与科学
【发表日期】
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2006年6期
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