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Q&A
ITIME：LES AMBASSADEURS这个名字非常独特，请问有什么特别的寓意在里面吗？
Joachim：这是一个机遇。当时在罗讷街的CAFELES AMBASSADEURS正要关闭，这家咖啡厅是那时日内瓦外交人员的会面场所。我们公司的创始人沿用了这个名字，于1964年创立了我们的第一家精品店。
ITIME：在欧洲，精品代理是奢侈腕表的主要销售模式，而在中国，消费者往往更青睐品牌专卖店，您怎样看待这种差异？
Joachim：LES AMBASSADEURS以前也是从专卖店开始的。可以说是瑞士第一家专卖店，专门销售欧米茄品牌。但随着腕表的发展，人们品位的变化和提升，他们也变得希望有更多的选择。所以我们由单一变成了代理多个品牌的精品店。现在的中国也是这种情况，我想中国的顾客来购买手表时同样也希望有多种选择。而且现在的高端腕表有很多，消费者希望从中选出更适合自己的。
ITIME：您对中国消费者似乎有一些了解，那你们有没有采取一些行动进入中国市场？
Joachim：恐怕没有特别的行动。因为对我们来说顾客就是顾客，不管你来自哪里。如果我们区分对待，可能就会出现这个国家服务好一些，这个国家服务坏一些的情况。就像去餐厅吃饭，如果一家餐厅一楼是中国菜，二楼是俄国菜，三楼是瑞士菜，那么瑞士的人就必须上三楼。我们不希望出现这种情况。只要你进入我们店，我们就不会去关注你的国籍，我们只关注你的喜好，并全面为你服务。
ITIME：看得出来，LES AMBASSADEURS非常在意对顾客的服务。为了让顾客长期惠顾，你们有什么样的特别服务吗？
Joachim：我们销售的不仅仅是腕表，更是一种腕表文化的传播。我们可以安排顾客去表厂参观，和最好的制表师进行交流，我们注重顾客购买过程的感受，希望他们在购买时体会到腕表的历史文化韵味。LES AMBASSADEURS的忠实顾客有很多。其中有一位非常爱表的先生经常光顾我们店，在他死去以后，他的太太每年都会在丈夫的祭日来我们店买一块表怀念。
ITIME：你们会通过产品价格的调整来吸引顾客吗？
Joachim：我们认为，价格也许可以吸引顾客，但不是用来吸引顾客回头的方式。我们提供非常舒适的购物环境，就像去一个餐厅吃饭，并不仅仅是因为这里的食物好吃，餐厅的桌子、椅子、餐具、周围的环境等等给我们营造的气氛也让我们吃饭的过程成为享受。所以，我们认为让我们的顾客长期光顾的原因是多方面的，是我们的服务、我们的店给顾客带来的感觉。我们也会选择顾客，我们希望我们提供服务的对象是有品位的，如果他一进来就讨价还价，那么也许我们店不会期待他下次光临。
ITIME：有些品牌通过经销商攒积了声誉以后会选择离开经销商自己单独经营，您是怎么看待经销商和品牌之间的关系的？
Joachim：经销商和品牌就像一对恋人关系，如果其中有一方觉得不满意了，那么就解除关系。我们有过类似的经历。这些品牌进驻我们店三年或四年，然后退出。有些也许是因为他们不想再与我们合作，有些是因为我们对他们提供的品牌质量不满，就像生活一样，有一方不满意就退出，这是正常的。
ITIME：跟你们合作最长和最年轻的品牌分别是谁？
Joachim：合作最长的是AP，从我们店独立经营以来，它就是我们的合作伙伴。合作最年轻的是宇舶。
ITIME：我看到LES AMBASSADEURS也和许多珠宝品牌合作，你们更注重珠宝还是腕表？
Joachim：珠宝和腕表的比例是三七分的，腕表当然更重要。但不管是珠宝还是腕表，我们都希望推出最高端的产品。就像我们的标语“The Leading House of Leading Names”，顶级品牌的顶级之所。
ITIME：这家店有50年的历史，您做CEO四年时间，有何新的举措？
Joachim：可能有人会一上任就将所有的东西翻新，说这样才表示出你有新的眼光，你给公司带来了新的活力，但我不这样认为。我们公司有50年的历史，其历史的传承很重要，我能做的就是在我们店的进化发展过程中进行改善、推进。在保留我们的历史文化的同时，采取一些符合它发展的措施。我们已经将几家店扩大了，进行了九个月的装修，我们还会在中国建一个服务中心，让我们能更好的为中国顾客服务。我们还推出了一个watch finder腕表搜索引擎，这个引擎有网页版和APP版，通过这个引擎，你可以搜索到我们店销售的所有腕表。
ITIME：我们可以通过这个APP购买腕表吗？因为您知道现在网上购物是一种潮流和趋势。
Joachim：很遗憾不可以。我们提供的是一个探索的过程，顾客通过标签搜索可以发现一些他们以前不知道的腕表，就像一个探险的过程。我认为买表的话，网上购买体验不如实店购买。
ITIME：为了50周年店庆，你们准备了哪些庆祝活动？
Joachim：有六家品牌为了我们的庆祝活动推出了独表或者限量版腕表，高珀富斯、芝柏、播威、雅典表、百年灵、沛纳海等。比如高珀富斯推出的这款独版的tourbillon 24 secondes contemporian腕表，它的表盘上用格纹设计非常巧妙的再现了我们的标识。芝柏也推出了一款独版的恒定动力擒纵腕表，还有播威推出了五枚限量版彩绘腕表，其独特之处在于表盘是大理石做的，如同我们店里铺设的大理石，这是意大利最贵的大理石。翻转过来，后面可以看到镌刻我们店标志的纯金摆陀运动。这些限量版腕表只在我们店出售。这些品牌的CEO非常支持我们50周年的活动，你可以通过我们的视频看到，有哪一家店像我们一样能同时得到六家高端腕表品牌CEO的祝福！
ITIME：LES AMBASSADEURS这个名字非常独特，请问有什么特别的寓意在里面吗？
Joachim：这是一个机遇。当时在罗讷街的CAFELES AMBASSADEURS正要关闭，这家咖啡厅是那时日内瓦外交人员的会面场所。我们公司的创始人沿用了这个名字，于1964年创立了我们的第一家精品店。
ITIME：在欧洲，精品代理是奢侈腕表的主要销售模式，而在中国，消费者往往更青睐品牌专卖店，您怎样看待这种差异？
Joachim：LES AMBASSADEURS以前也是从专卖店开始的。可以说是瑞士第一家专卖店，专门销售欧米茄品牌。但随着腕表的发展，人们品位的变化和提升，他们也变得希望有更多的选择。所以我们由单一变成了代理多个品牌的精品店。现在的中国也是这种情况，我想中国的顾客来购买手表时同样也希望有多种选择。而且现在的高端腕表有很多，消费者希望从中选出更适合自己的。
ITIME：您对中国消费者似乎有一些了解，那你们有没有采取一些行动进入中国市场？
Joachim：恐怕没有特别的行动。因为对我们来说顾客就是顾客，不管你来自哪里。如果我们区分对待，可能就会出现这个国家服务好一些，这个国家服务坏一些的情况。就像去餐厅吃饭，如果一家餐厅一楼是中国菜，二楼是俄国菜，三楼是瑞士菜，那么瑞士的人就必须上三楼。我们不希望出现这种情况。只要你进入我们店，我们就不会去关注你的国籍，我们只关注你的喜好，并全面为你服务。
ITIME：看得出来，LES AMBASSADEURS非常在意对顾客的服务。为了让顾客长期惠顾，你们有什么样的特别服务吗？
Joachim：我们销售的不仅仅是腕表，更是一种腕表文化的传播。我们可以安排顾客去表厂参观，和最好的制表师进行交流，我们注重顾客购买过程的感受，希望他们在购买时体会到腕表的历史文化韵味。LES AMBASSADEURS的忠实顾客有很多。其中有一位非常爱表的先生经常光顾我们店，在他死去以后，他的太太每年都会在丈夫的祭日来我们店买一块表怀念。
ITIME：你们会通过产品价格的调整来吸引顾客吗？
Joachim：我们认为，价格也许可以吸引顾客，但不是用来吸引顾客回头的方式。我们提供非常舒适的购物环境，就像去一个餐厅吃饭，并不仅仅是因为这里的食物好吃，餐厅的桌子、椅子、餐具、周围的环境等等给我们营造的气氛也让我们吃饭的过程成为享受。所以，我们认为让我们的顾客长期光顾的原因是多方面的，是我们的服务、我们的店给顾客带来的感觉。我们也会选择顾客，我们希望我们提供服务的对象是有品位的，如果他一进来就讨价还价，那么也许我们店不会期待他下次光临。
ITIME：有些品牌通过经销商攒积了声誉以后会选择离开经销商自己单独经营，您是怎么看待经销商和品牌之间的关系的？
Joachim：经销商和品牌就像一对恋人关系，如果其中有一方觉得不满意了，那么就解除关系。我们有过类似的经历。这些品牌进驻我们店三年或四年，然后退出。有些也许是因为他们不想再与我们合作，有些是因为我们对他们提供的品牌质量不满，就像生活一样，有一方不满意就退出，这是正常的。
ITIME：跟你们合作最长和最年轻的品牌分别是谁？
Joachim：合作最长的是AP，从我们店独立经营以来，它就是我们的合作伙伴。合作最年轻的是宇舶。
ITIME：我看到LES AMBASSADEURS也和许多珠宝品牌合作，你们更注重珠宝还是腕表？
Joachim：珠宝和腕表的比例是三七分的，腕表当然更重要。但不管是珠宝还是腕表，我们都希望推出最高端的产品。就像我们的标语“The Leading House of Leading Names”，顶级品牌的顶级之所。
ITIME：这家店有50年的历史，您做CEO四年时间，有何新的举措？
Joachim：可能有人会一上任就将所有的东西翻新，说这样才表示出你有新的眼光，你给公司带来了新的活力，但我不这样认为。我们公司有50年的历史，其历史的传承很重要，我能做的就是在我们店的进化发展过程中进行改善、推进。在保留我们的历史文化的同时，采取一些符合它发展的措施。我们已经将几家店扩大了，进行了九个月的装修，我们还会在中国建一个服务中心，让我们能更好的为中国顾客服务。我们还推出了一个watch finder腕表搜索引擎，这个引擎有网页版和APP版，通过这个引擎，你可以搜索到我们店销售的所有腕表。
ITIME：我们可以通过这个APP购买腕表吗？因为您知道现在网上购物是一种潮流和趋势。
Joachim：很遗憾不可以。我们提供的是一个探索的过程，顾客通过标签搜索可以发现一些他们以前不知道的腕表，就像一个探险的过程。我认为买表的话，网上购买体验不如实店购买。
ITIME：为了50周年店庆，你们准备了哪些庆祝活动？
Joachim：有六家品牌为了我们的庆祝活动推出了独表或者限量版腕表，高珀富斯、芝柏、播威、雅典表、百年灵、沛纳海等。比如高珀富斯推出的这款独版的tourbillon 24 secondes contemporian腕表，它的表盘上用格纹设计非常巧妙的再现了我们的标识。芝柏也推出了一款独版的恒定动力擒纵腕表，还有播威推出了五枚限量版彩绘腕表，其独特之处在于表盘是大理石做的，如同我们店里铺设的大理石，这是意大利最贵的大理石。翻转过来，后面可以看到镌刻我们店标志的纯金摆陀运动。这些限量版腕表只在我们店出售。这些品牌的CEO非常支持我们50周年的活动，你可以通过我们的视频看到，有哪一家店像我们一样能同时得到六家高端腕表品牌CEO的祝福！