摘 要：5G技术已经十分成熟，伴随着5G商用步伐的不断加快，5G时代已悄然来临。在5G时代，人类将步入万物互联时代，各运营商在业务拓展层面呈现出了新的特点和变化，各运营商在发展上面临更多机遇与战略调整，能否抓住机遇并较好进行各种挑战的应对对于各运营商而言也具有重要意义。基于此本文将对5G时代运营商业务层面出现的具体变化，以及其拓展方面的市场机遇进行分析，并就5G时代运营商如何更好抓住机遇采取应对措施提出合理建议。
　　关键词：5G时代  运营商   市场机遇
　　当前，整个社会对5G发展的关注度都不断上升，三大运营商也积极进行着5G业务层面的布局，可以看出，5G时代里，运营商在业务开展和整体发展层面的环境出现了明显变化，借助5G时代的技术变革谋求更大发展也成为了一个基本选择[1]。但也要看到，5G时代内在如何获取的有利的市场机遇并有效利用上更为困难，如何进行商机获取也对运营商提出了新的要求。5G时代运营商不能仅仅作为一个基础设施的建设者，如何打造各种各样应用平台，用区块链、人工智能等技术解决社会痛点，如何发展活跃社会应用，如何抢占商机上还存在一定变数。鉴于此，探寻出5G时代运营商更好抓机遇，求发展的策略十分必要。
　　一、5G时代运营商业务层面出现的具体变化
　　5G时代运营商业务层面出现了很多变化，通信技术的不断发展正在倒逼运营商在业务拓展层面进行不断调整。通信业务也应适应技术的发展变化，同时在服务革新层面也应寻求突破。但除了通信主营业务外，运营商的增值业务及各类创新业务也出现了很大变化。“流量”作为当前不可或缺的一种通信产品，在产品定价上应当进行一定程度调整，特别是整个社会都在关注5G时代流量费用时，如何合理定价也是运营商很多业务开展中不得不思考的现实性问题[2]。此外，4G时代，社会大众对运营商业务的负面评价时有增加，如何规避，如何提升客户感知也是业务需要改善的方向。同时，各类5G+行业应用产品层出不穷，如何利用技术优势解决行业应用中用户的实际需求问题，如何在纷繁复杂的应用中选取有潜力的业务进行推广也是要努力的方向。在5G时代，运营商一方面要积极开展各项业务，不断提升业务质量，同时也要注重服务能力和水平的不断提升，将客户感知也作为业务开展中的一个基础内容。从这一层面看，5G时代里运营商业务业务将由主营业务向创新业务转型，并附加更多的增值服务。
　　二、5G时代运营商的市场机遇分析
　　（一）市场份额抢占层面的机遇分析
　　5G时代运营上的市场机遇较为多样，其中市场份额抢占将愈演愈烈，用户基数往往会对运用上的发展状况以及发展前景等产生直接影响。一直以来，各运营商都十分注重市场份额的抢占，而在5G时代里，谁能率先开展5G业务，并借助高质量的5G业务来增加客户群体规模以及客户忠诚度，谁就能在激烈的同业竞争中扩大自身竞争优势[3]。不仅如此，5G时代里，各类型企业对5G通信服务的需求会不断增加，除传统的个人用户外，企事业单位等用户的数量也会不断增加，各运营商在诸多业务层面也进行更为激烈的竞争，如个人、家庭、集团客户等细分市场都会有不同的角逐。市场细分程度进一步增加的情形下，运营商在市场份额抢占机遇将逐渐从个人客户向集团客户倾斜，5G时代能否较好抢占市场份额也会对运用商后续发展产生十分直接的影响。
　　（二）通信服务创新层面的机遇分析
　　5G时代运营商也迎来了通信服务创新层面的机遇，相当长一段时间里，运营商仅仅被当做是一个通信服务的提供者，充当业务管道，运营商也习惯了提供数据服务进行盈利的简单模式。5G时代，数据传输速度大为增加，数据使用量也会大为提升，单纯的借助提供数据服务获取利润带有很大的风险性，且利润空间势必会被不断压缩[4]。但通信服务创新层面不仅紧迫感较为明显，机遇也较为多样。随着大数据、云技术、人工智能、无人驾驶等具体技术的不断发展，运营商在通信服务创新层面能够有更为具体的方向。从通信服务创新的层面看，很多企业也十分热衷于同运营商进行业务层面的合作，从而获取更为稳定和优质的通信服务，而运营商在通信服务创新层面的现实选择也越发多样。
　　三、5G时代运营商紧抓市场机遇发展的具体建议
　　（一）持续提升通信产品质量
　　5G时代运营商紧抓市场机遇发展首先要注重通信产品質量的不断提升，4P理论下，产品是营销层面的核心，而5G时代里，运营商只有提升产品的质量，才能更为具有优势的进行市场抢占，巩固自身发展。近几年，4G信号差的问题甚嚣尘上，在农村乡镇地区，4G网络不稳定也导致很多消费者对运营商的通信产品质量存在很大意见。借助通信技术更新换代的契机，运营商需要持续提升通信产品质量，借助通信产品质量的不断提升，巩固自身的竞争优势。一旦运营商通信产品质量有了较好提升，运营商也能够在紧抓市场机遇的同时谋求更为健康和顺利的发展，过硬的产品质量更加会为运营商在5G时代来的发展提供充足支持。
　　（二）大力促进通信服务能力提升
　　运营商不仅要提供高质量的通信产品，同时也要不断提升自身的通信服务能力，这也是5G时代运营商紧抓市场机遇进行发展的必然要求。例如，2019年年初，中国移动湖北省分公司便大力进行通信服务上的升级，其通过进一步降低资费标准，提升通信产品性价比的方式扩充了用户规模。在通信服务的优化上，湖北省分公司更是结合用户投诉和反映的重点问题，进行了针对性整改，这不仅树立出了良好的服务形象，同时也大为提升了自身的服务能力[5]。5G时代里，社会的大众对运营商通信服务层面的要求势必会进一步增加，而大力促进通信服务能力的提升，注重个性化服务的不断推出也能够促进5G时代里运营商的更好发展。
　　（三）不断进行跨领域的发展尝试
　　跨界发展是当前一个较为新颖的商业模式，5G时代里，各行各业在发展上对通信服务的依赖性会大为增加，运营商也可以进行跨领域的发展尝试。例如，运营商可以同主要的短视频平台等进行合作，通过提供一些低资费或免费的数据服务，提升自身5G相关业务知名度。而在医疗、人工智能等具体领域，运营商也可以凭借自身的技术优势开展一些技术投资或其它层面合作，这对于提升运营商在5G时代里的盈利水平也有很大帮助。通过跨领域的发展尝试，运营商在业务开展和整体发展上也能够有更多现实性选择，这也可以促进运营商在5G时代里的更好发展。而在与优秀的企业合作进行跨领域发展尝试时，运营商也能够获取到更多5G产品及服务升级、优化层面的信息，这对于运营商后续进行产品与服务优化也具有重要意义。 　　（四）着力进行自身生态系统搭建
　　通过对华为等国内民营通信企业的发展模式与状况进行分析可以发现，其之所以能够在发展上取得较大成功与自身完善的生态系统有直接关联。5G时代里，运营商也要更为积极的进行自身生态系统搭建。例如，运营商自身的手机App端可以嵌入一些视听娱乐内容，同时也要向在线阅读，互联网金融等方向不断靠拢。中国移动在咪咕音乐等板块的业务开展状况虽然并不良好，但也是自身生态系统搭建层面的一个重要尝试，中国电信在翼支付层面进行的不断尝试更是一种有效的业务创新，中国联通在创新业务领域进行了多云平台整合，并尝试了云雀小程序等各种云应用产品的不断更新，也是自身生态系统的一个重要改变。5G时代对于运营商而言是一个充满竞争、机遇和挑战的时代，运营商也需要转变固有的发展理念，通过完善的生态系统搭建，更好的进行消费者抓取，扩大自身在发展层面的优势[6]。自身的生态系统较好搭建后，5G时代里运营商在发挥上也将免于面临过多的外部冲击和竞争，这也能在一定程度上缓解运营商发展层面的压力。
　　结语
　　5G时运营商业务开展层面要进行大力创新，但业务的更好开展也绝非单纯进行高质量创新那样简单。新时期，运营商不仅要积极进行5G时代内业务开展与整体发展上的筹划，更加要从技术、人才、市场开拓等方方面面进行努力。可以预见的是，随着5G全面应用脚步的不断临近，运营商间的同向竞争压力会不断增加，而借助核心的通信业务来巩固市场，借助创新性业务来开拓市场，巩固自身固有优势也是运营商能够更好、更快发展的必要条件。
　　参考文献：
　　[1]郭朝峰. 5G时代电信运营商如何应对挑战[J]. 广东通信技术， 2017， 300（12）：28-30.
　　[2]潘思宇， 张云勇， 张溶芳， et al. 5G时代，人工智能为运营商赋能[J]. 电信科学， 2019（4）.
　　[3]李福昌. 4.5G/5G时代Massive MIMO无限风光在险峰[J]. 通信世界， 2017（10）.
　　[4]焦荟燕. 5G时代通讯企业技术标准市场化研究[J]. 合作经济与科技， 2019， 609（10）：124-125.
　　[5]鄧云志. 5G时代电信运营商面临的挑战与商业模式创新浅析[J]. 现代经济信息， 2018（09）：369+371.
　　[6]江晖. 浅谈广电运营商在5 G时代的发展前景[J]. 中国有线电视， 2019， 406（05）：11-13.
　　作者简介：
　　杨敏（1980—） 女，汉族，山西省晋中市太谷县，在职研究生，方向：企业管理。