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上海农商银行以客户旅程为载体,放大视角看待客户体验,将优化范围从产品功能、渠道系统向外拓展至客户经营,从“产品、内容、渠道、活动、数据”五个维度出发,构建客户数字经营体系,进一步提升客户旅程体验。
基于旅程管理的客户体验体系构建
【摘 要】
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上海农商银行以客户旅程为载体,放大视角看待客户体验,将优化范围从产品功能、渠道系统向外拓展至客户经营,从“产品、内容、渠道、活动、数据”五个维度出发,构建客户数字经营体系,进一步提升客户旅程体验。
【机 构】
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上海农村商业银行网络金融部
【出 处】
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中国金融电脑
【发表日期】
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2021年7期
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