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摘 要：我国家电连锁零售企业在高速发展的同时，存在恶性价格竞争、信用体系缺乏、管理观念落后等问题。为了我国家电连锁零售业的又好又快发展，除了企业自身加强能力建设之外，相关政府管理部门、行业协会、金融机构等也应做好各自的工作，只有这样，我国家电连锁零售才能不断发展壮大。
关键词：家电 连锁 零售
我国家电连锁零售企业经过近20多年的迅猛发展，逐渐形成国美、苏宁两大民营企业巨头鼎立的局面。由于我国存在人口众多、地域跨度大以及市场需求量大等特点，这两大企业利用连锁经营的优势对我国的家电市场进行了瓜分并迅速扩张。但家电连锁零售企业在高速发展的同时，也存在着管理观念滞后等问题，如不及时解决，必然影响到我国家电连锁零售企业的进一步发展，因此，对我国家电连锁零售企业发展存在的问题进行深入的梳理，从而对症下药，为其健康发展提供理论支撑在现阶段显得尤为重要和迫切。
一、我国家电连锁零售企业的发展历程
纵观我国家电连锁零售企业的发展进程，可以清晰地发现其经历了两个主要的阶段。
第一阶段：20世纪90年代初到20世纪90年代中后期，称为“厂商主导模式”，即以生产企业掌握主导权从而控制经销商的模式。家电生产企业尝试着把营销工作交给家电零售企业，但经销商只是停留在批发和零售的阶段，并没有同厂商建立长期的合作。与此同时，制造商也在这一时期探索与消费者的营销模式，并相继出现了分公司制（建立按总部旨意分部专门负责销售的分公司）、新型分公司制（分公司根据当地市场特点自主营销）、直接营销型（建立专卖店直接面对消费者）。在这一阶段，营销渠道以长渠道为主，经销商层层分割利润，使得家电最终不得不以较高的价格出现在消费者面前。如某品牌手机的典型渠道是：国家代理—省级代理—地区级代理—县级代理—零售商。在90年代中后期，“厂商主导模式”逐渐向“厂商共建模式”转变，其显著特点是厂商逐渐与零售商建立比较紧密的合作关系，共同进行市场调研，并共同制定营销计划。此类模式在我国持续的时间并不长。
第二阶段：20世纪90年代中后期至今，称为“商家主导模式”。1998年8月，戴尔将直营模式带入中国，使中国家电销售长渠道模式的弊端暴露无遗，利用低成本销售的家电连锁零售企业得以快速扩张，使家电生产企业纷纷依赖这一销售渠道，并进一步致使厂商与家电连锁零售企业的关系由“厂商共建模式”转变为“商家主导模式”。国美、苏宁、永乐（2006年被国美收购）、大中、三联、五星（2009年被BestBuy收购）等大型家电连锁零售企业占据了中国绝大部分家电零售市场。另一方面，网上销售也在我国迅猛发展，家电连锁零售企业有效地将实体店销售和网络销售两种方式有机结合起来，并取得了良好的效果。
二、我国家电连锁零售企业发展存在的问题
我国家电连锁零售企业在高速发展的同时，也存在不少问题，主要体现在如下几个方面：
第一，竞争以打价格战为主。零售业是价格非常敏感的行业，家电零售业更是如此。购买家电，对大多老百姓而言是一笔不小的开支，而且家电作为内用消费品，其使用年限往往达到10年左右，因此，顾客在购置家电时是非常慎重的，他们往往会对价格的高低，每个店铺价格的不同等都十分敏感。出于对顾客价格敏感性的考虑，家电连锁企业特别热衷于“价格战”，以吸引更多的消费者。这种價格的盲目竞争，其结果除了将未来的消费需求提前之外，并无实质性的效果。另一方面，这样打“低价格战”也不利于供应商（或制造商）的长期发展。其原因是因为不少家电连锁企业以低价格销售商品，会通过向他们收取诸如进场费、管理费、节庆费等杂费把其损失转嫁给供货商（或制造商）。也就是说，价格战从表面上看是家电连锁企业以极低的价格让利给消费者，实际上则是由于供货商给家电连锁企业支付一笔相当的费用。这种恶性价格竞争的结果就是，使供货商（或制造商）陷入入不敷出的地步，最终必然损害到消费者的利益。
第二，定位缺乏差异性。由于家电连锁企业经营的商品是代理为主，基本没有自己的自主品牌，而家电生产企业也由于创新能力的不足而产品同质化严重，因此，在家电零售连锁模式下，各企业表现出来的是相对雷同的运作模式，无论是门面选取，还是店堂陈列，也无论是人员促销，还是售后服务，都没有太大的不同。唯一不同的是各企业在竞争中的价格差异。所以说，价格高低是各连锁企业之间在消费者眼里的唯一区别。
第三，扩张存在盲目性。连锁经营的最大优势就是规模优势，扩大规模是连锁零售业态的一个发展趋势。但问题是，现在很多家电连锁零售企业在很短时间里跑马圈地，争先恐后地抢地盘，只热衷于“量”的增加，往往忽视了“质”的提高，其结果就会导致资源不协调、不配套，从而使经营成本提高、效率下降、流量受限，规模效益无从谈起。由于非合理性扩张，家电连锁企业出现了明显的规模不经济的窘况。
第四，管理观念滞后。从我国目前家电连锁业的发展来看，大部分家电连锁零售企业太多采取的是家族式的管理模式，缺乏正确的经营理念和成熟的零售管理模式，具体体现在：管理制度不完善，监督力不强；现场管理、业务管理水平不高；没有完善的供应链管理体系；不重视品牌内涵和价值的培植；信息管理系统落后甚至没有。在当前家电竞争还不是很激烈的情况下，连锁零售企业靠规模效应尚能维持基本的运转，并能保持一定的盈利能力，但是，随着竞争的增强特别是外资企业如百思买等的进驻，必然会给我国的家电连锁企业在精细管理方面带来新的理念和模式，从而迫使我国家电连锁零售企业革新管理理念，强化技术应用，提升管理水平。
第五，信用体系缺乏。目前我国还没有建立起完善的企业信用体系，企业间的诚信问题频繁出现，这在商业零售中更是突出。零售商经常拖欠厂家的货款，合同形同虚设，入场费等名目繁多的费用也让厂家不堪重负，由此造成厂商之间关系紧张。另一方面，许多企业为了达到扩大销售额的目标，不惜在促销中玩弄各种手段，欺骗消费者。无可置疑，诚信问题已经严重阻碍了家电连锁业的发展。导致其问题的主要原因是由于在旧有的渠道形态下，因为没有渠道商愿意去承担零售风险，所以企业仍然会采取赊销的办法委托分散的零售企业去销售。要解决目前的渠道资源的恶意占款等问题，除了强有力的行政干预之外，更为重要的办法是通过政策的调整等手段把更多资金吸引到家电连锁零售这个领域中，通过竞争的多元化来解决这些问题。
虽然我国家电零售业态的连锁化过程不断加快，但是连锁革命的任务还远远没有完成。虽然连锁触角已经全部遍布了一级城市，但是一级城市的开店工作还有很大的空间，更不用说庞大的二级市场的店面铺设才刚刚开始，三四级市场仍然更是代垦的处女地。到目前为止，我国还没有一家现代意义上的家电连锁零售企业，其物流系统更是非常落后，信息系统更是支离破碎。因此，我国家电连锁零售企业还有很多工作要做，还有很长的路要走。为了我国家电连锁零售业的又好又快发展，除了企业自身加强能力建设之外，相关政府管理部门、行业协会、金融机构等也应做好各自的工作，只有这样，我国家电连锁零售才能不断发展壮大，为我国社会主义经济社会建设发展出应有的作用。
参考文献：
[1] 严鸿和,汪瀚.我国连锁企业的现状和发展趋势[J].生产力研究,2005, (4).
[2] 李庆文. 基于顾客满意的零售企业服务补救策略研究[J]. 财经问题研究.2012,(4).
[3] 宁东明.连锁经营中的物流体系建设.企业改革与管理,2008,(4).
作者简介：李庆文（1966—），男，籍贯：广西北流，广西国际商务职业技术学院副教授。研究方向：市场经济理论与应用。
关键词：家电 连锁 零售
我国家电连锁零售企业经过近20多年的迅猛发展，逐渐形成国美、苏宁两大民营企业巨头鼎立的局面。由于我国存在人口众多、地域跨度大以及市场需求量大等特点，这两大企业利用连锁经营的优势对我国的家电市场进行了瓜分并迅速扩张。但家电连锁零售企业在高速发展的同时，也存在着管理观念滞后等问题，如不及时解决，必然影响到我国家电连锁零售企业的进一步发展，因此，对我国家电连锁零售企业发展存在的问题进行深入的梳理，从而对症下药，为其健康发展提供理论支撑在现阶段显得尤为重要和迫切。
一、我国家电连锁零售企业的发展历程
纵观我国家电连锁零售企业的发展进程，可以清晰地发现其经历了两个主要的阶段。
第一阶段：20世纪90年代初到20世纪90年代中后期，称为“厂商主导模式”，即以生产企业掌握主导权从而控制经销商的模式。家电生产企业尝试着把营销工作交给家电零售企业，但经销商只是停留在批发和零售的阶段，并没有同厂商建立长期的合作。与此同时，制造商也在这一时期探索与消费者的营销模式，并相继出现了分公司制（建立按总部旨意分部专门负责销售的分公司）、新型分公司制（分公司根据当地市场特点自主营销）、直接营销型（建立专卖店直接面对消费者）。在这一阶段，营销渠道以长渠道为主，经销商层层分割利润，使得家电最终不得不以较高的价格出现在消费者面前。如某品牌手机的典型渠道是：国家代理—省级代理—地区级代理—县级代理—零售商。在90年代中后期，“厂商主导模式”逐渐向“厂商共建模式”转变，其显著特点是厂商逐渐与零售商建立比较紧密的合作关系，共同进行市场调研，并共同制定营销计划。此类模式在我国持续的时间并不长。
第二阶段：20世纪90年代中后期至今，称为“商家主导模式”。1998年8月，戴尔将直营模式带入中国，使中国家电销售长渠道模式的弊端暴露无遗，利用低成本销售的家电连锁零售企业得以快速扩张，使家电生产企业纷纷依赖这一销售渠道，并进一步致使厂商与家电连锁零售企业的关系由“厂商共建模式”转变为“商家主导模式”。国美、苏宁、永乐（2006年被国美收购）、大中、三联、五星（2009年被BestBuy收购）等大型家电连锁零售企业占据了中国绝大部分家电零售市场。另一方面，网上销售也在我国迅猛发展，家电连锁零售企业有效地将实体店销售和网络销售两种方式有机结合起来，并取得了良好的效果。
二、我国家电连锁零售企业发展存在的问题
我国家电连锁零售企业在高速发展的同时，也存在不少问题，主要体现在如下几个方面：
第一，竞争以打价格战为主。零售业是价格非常敏感的行业，家电零售业更是如此。购买家电，对大多老百姓而言是一笔不小的开支，而且家电作为内用消费品，其使用年限往往达到10年左右，因此，顾客在购置家电时是非常慎重的，他们往往会对价格的高低，每个店铺价格的不同等都十分敏感。出于对顾客价格敏感性的考虑，家电连锁企业特别热衷于“价格战”，以吸引更多的消费者。这种價格的盲目竞争，其结果除了将未来的消费需求提前之外，并无实质性的效果。另一方面，这样打“低价格战”也不利于供应商（或制造商）的长期发展。其原因是因为不少家电连锁企业以低价格销售商品，会通过向他们收取诸如进场费、管理费、节庆费等杂费把其损失转嫁给供货商（或制造商）。也就是说，价格战从表面上看是家电连锁企业以极低的价格让利给消费者，实际上则是由于供货商给家电连锁企业支付一笔相当的费用。这种恶性价格竞争的结果就是，使供货商（或制造商）陷入入不敷出的地步，最终必然损害到消费者的利益。
第二，定位缺乏差异性。由于家电连锁企业经营的商品是代理为主，基本没有自己的自主品牌，而家电生产企业也由于创新能力的不足而产品同质化严重，因此，在家电零售连锁模式下，各企业表现出来的是相对雷同的运作模式，无论是门面选取，还是店堂陈列，也无论是人员促销，还是售后服务，都没有太大的不同。唯一不同的是各企业在竞争中的价格差异。所以说，价格高低是各连锁企业之间在消费者眼里的唯一区别。
第三，扩张存在盲目性。连锁经营的最大优势就是规模优势，扩大规模是连锁零售业态的一个发展趋势。但问题是，现在很多家电连锁零售企业在很短时间里跑马圈地，争先恐后地抢地盘，只热衷于“量”的增加，往往忽视了“质”的提高，其结果就会导致资源不协调、不配套，从而使经营成本提高、效率下降、流量受限，规模效益无从谈起。由于非合理性扩张，家电连锁企业出现了明显的规模不经济的窘况。
第四，管理观念滞后。从我国目前家电连锁业的发展来看，大部分家电连锁零售企业太多采取的是家族式的管理模式，缺乏正确的经营理念和成熟的零售管理模式，具体体现在：管理制度不完善，监督力不强；现场管理、业务管理水平不高；没有完善的供应链管理体系；不重视品牌内涵和价值的培植；信息管理系统落后甚至没有。在当前家电竞争还不是很激烈的情况下，连锁零售企业靠规模效应尚能维持基本的运转，并能保持一定的盈利能力，但是，随着竞争的增强特别是外资企业如百思买等的进驻，必然会给我国的家电连锁企业在精细管理方面带来新的理念和模式，从而迫使我国家电连锁零售企业革新管理理念，强化技术应用，提升管理水平。
第五，信用体系缺乏。目前我国还没有建立起完善的企业信用体系，企业间的诚信问题频繁出现，这在商业零售中更是突出。零售商经常拖欠厂家的货款，合同形同虚设，入场费等名目繁多的费用也让厂家不堪重负，由此造成厂商之间关系紧张。另一方面，许多企业为了达到扩大销售额的目标，不惜在促销中玩弄各种手段，欺骗消费者。无可置疑，诚信问题已经严重阻碍了家电连锁业的发展。导致其问题的主要原因是由于在旧有的渠道形态下，因为没有渠道商愿意去承担零售风险，所以企业仍然会采取赊销的办法委托分散的零售企业去销售。要解决目前的渠道资源的恶意占款等问题，除了强有力的行政干预之外，更为重要的办法是通过政策的调整等手段把更多资金吸引到家电连锁零售这个领域中，通过竞争的多元化来解决这些问题。
虽然我国家电零售业态的连锁化过程不断加快，但是连锁革命的任务还远远没有完成。虽然连锁触角已经全部遍布了一级城市，但是一级城市的开店工作还有很大的空间，更不用说庞大的二级市场的店面铺设才刚刚开始，三四级市场仍然更是代垦的处女地。到目前为止，我国还没有一家现代意义上的家电连锁零售企业，其物流系统更是非常落后，信息系统更是支离破碎。因此，我国家电连锁零售企业还有很多工作要做，还有很长的路要走。为了我国家电连锁零售业的又好又快发展，除了企业自身加强能力建设之外，相关政府管理部门、行业协会、金融机构等也应做好各自的工作，只有这样，我国家电连锁零售才能不断发展壮大，为我国社会主义经济社会建设发展出应有的作用。
参考文献：
[1] 严鸿和,汪瀚.我国连锁企业的现状和发展趋势[J].生产力研究,2005, (4).
[2] 李庆文. 基于顾客满意的零售企业服务补救策略研究[J]. 财经问题研究.2012,(4).
[3] 宁东明.连锁经营中的物流体系建设.企业改革与管理,2008,(4).
作者简介：李庆文（1966—），男，籍贯：广西北流，广西国际商务职业技术学院副教授。研究方向：市场经济理论与应用。