顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础.创建顾客满意测评体系 ,采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平 ,实现企业的可持续发展的有效途径“,”The theory of customers satisfaction is the important scientific foundation that the enterprise participates the market competition, maintains an