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近年来为了促进社会和谐稳定、提供人民生活社会保障水平,各省、市的劳动和社会保障局构建了一系列先进的呼叫中心、软件系统等IT基础平台来满足劳动保障咨询服务。本文重点研究了在大数据与人工智能时代,省直和市级的劳动保障咨询服务整合已有数据服务,运用人工智能、机器学习等算法构建劳动保障大数据分析平台的发展构想与方案。该平台实现服务反馈效果较好,具有一定的推广价值。