【摘 要】
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随着医疗体制改革的不断深入,经过改革开放以来 20 多年的快速发展,医院已由过去的福利性事业单位推向现代企业性质转变,医疗已转变为市场经济.医疗市场之间的竞争也越来越激
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随着医疗体制改革的不断深入,经过改革开放以来 20 多年的快速发展,医院已由过去的福利性事业单位推向现代企业性质转变,医疗已转变为市场经济.医疗市场之间的竞争也越来越激烈.医院如何开拓市场,怎样做市场调研,如何在市场中占有一席之地,成为医院必须面对的问题.因此医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,全面贯彻和体现"以客户为中心"的服务理念,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,基于这种理念,我院成立一个专门的机构来负责向客户提供一体化的服务,以建立良好和谐的医患关系,这个机构就是客户服务中心.
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