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随着我国社会主义市场经济体制的建立,激烈的竞争充满了社会生产的各个环节,服务质量成为社会竞争的重要方面.同时,随着人民物质文化生活水平的提高,对服务行业的质量也就有了更高的要求.在这种情况下,对提供医疗服务的医院来说,要赢得更大的发展,就不能只注重诊疗质量、基础设施的建设,还必须提高医院的服务质量.