【摘 要】
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目的 探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响。方法 选取2018年5—12月实施PDCA循环前的400例门诊患者为活动前组，2019年1—11月实施PDCA循环后的400例门诊患者为活动后组，活动前组采用常规护理，活动后组采用PDCA循环干预。对比2组护理人员基础操作（包括就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作）合格率、患者就医效率（包括预约时间和等候时间）及患者满意
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目的 探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响。方法 选取2018年5—12月实施PDCA循环前的400例门诊患者为活动前组，2019年1—11月实施PDCA循环后的400例门诊患者为活动后组，活动前组采用常规护理，活动后组采用PDCA循环干预。对比2组护理人员基础操作（包括就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作）合格率、患者就医效率（包括预约时间和等候时间）及患者满意度（包括对门诊环境、护患沟通、服务态度和健康教育的满意度）。结果 活动后组护理人员就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作合格率均高于活动前组（96.25%比75.00%、98.25%比76.75%、99.25%比87.75%、99.50%比64.75%）,患者预约时间和等候时间均短于活动前组，患者对门诊环境、护患沟通、服务态度和健康教育的满意度均高于活动前组（均P＜0.001）。结论 PDCA循环应用于门诊护理服务中，可提高门诊护理人员基础操作合格率，提升门诊患者就医效率及护理满意度。
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