【摘 要】
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伴随着体验经济时代迅速发展和顾客体验理论的广泛应用,国外对患者体验[1-2]进行了深入地探索并取得了相应的研究成果.美英等国广泛使用的“患者体验”调查[3-5],从调查工具[6]开发、调查实施、数据搜集、分析等都遵循统一的标准,广泛用于测量患者对医师诊所和医疗团体组织等提供的医疗服务[7-8],是国家性标准化的测量工具[9-10].它已用于医疗服务质量管理、医疗付费等领域,产生了较好的管理效益.患
【机 构】
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450003郑州,河南省卫生和计划生育委员会医政医管处,上海政法学院经济管理学院,郑州大学第一附属医院病案管理科,郑州大学公共卫生学院,河南出入境检验检疫局,华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院湖北
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伴随着体验经济时代迅速发展和顾客体验理论的广泛应用,国外对患者体验[1-2]进行了深入地探索并取得了相应的研究成果.美英等国广泛使用的“患者体验”调查[3-5],从调查工具[6]开发、调查实施、数据搜集、分析等都遵循统一的标准,广泛用于测量患者对医师诊所和医疗团体组织等提供的医疗服务[7-8],是国家性标准化的测量工具[9-10].它已用于医疗服务质量管理、医疗付费等领域,产生了较好的管理效益.患者体验医疗服务质量已成为现代医疗质量管理的重要内涵.结合我国卫生改革发展实际,开展基于患者体验[11-12]的医疗服务质量理论研究十分迫切而必要.本研究在前期构建的基于患者体验的关键指标体系[13-14]的基础上,进一步开发研制基于患者体验的医疗服务质量测量工具[15],进而克服传统的患者满意度[16-17]评价的弊端,探寻从患者视角科学评价医疗服务质量的新方法、新手段。
其他文献
输血病程记录是输血病历的重要组成部分,包括输血原因、输血品种及剂量、不良反应、手术输血记录、麻醉输血记录及输血后评估,其完整性是反映医院工作综合质量的重要指标,明确临床输血指征、规范临床输血及完整的输血病程记录是临床输血管理必不可少的环节。
为了合理、有效利用卫生资源,减少重复检查,切实减轻患者负担,各地卫生主管部门根据《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》等要求,采取各种措施共享医疗资源,并取得了显著成效.但是,不同地区人群分布差异、不同医疗机构质量要求不同、存在的利益分配和风险担当不同等,使得占80％以上的基层一级卫生机构并未纳入检查结果互认范围.为探讨在区域范围内进行基层检验通认的可行性,并为二级
转化医学作为近20年来在世界范围内兴起的生物医学研究新模式,在推进基础医学与临床医学结合,促进医学科技发展方面发挥了重要作用.本研究通过回溯转化医学发展的历史,分析我国转化医学在具体组织与实施中面临的关于组织体制、管理模式、效益分享等诸多难题,并在此基础上提出未来转化医学发展,特别是在临床医疗机构中的发展的一些方向和策略方面的建议和参考。
自提倡成分输血以来,我院的成分输血率逐年提高,总的输血合理率达到了相关管理规定的要求.但由于观念更新不够、对输血不良反应的危害性认识不足等原因,部分科室和医生仍习惯输注血浆用于扩容、补充蛋白、补充营养等,导致血浆输注合理率较低.JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准,以患者为中心,建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。
在我国,无论是对住院患者还是门诊患者,在临床治疗过程中,抗菌药物的使用率都较高.抗菌药物的滥用会造成严重的后果,可导致耐药性极强的"超级病菌"的繁衍,增大药物不良反应的风险,从而危害全球健康[1].此外,对耐药性细菌的治疗会增加医疗费用;同时,失控的感染可能会造成患者死亡[2].抗菌药物的滥用,有患者的原因,也有医生的原因[3-6].以往的研究显示,患者表现出的医药知识能够提高医生的诊疗效果和患者
“乡政村治”是农村医疗卫生改革过程中不可忽视的政策背景.新医改以来,卫生政策使乡村两级医患信任得到了有效的修复与促进,但一些问题的凸显也值得卫生政策制定者们进一步关注.本研究从“乡政村治”的视角,调查并分析了北京市乡、村两级医患信任的情况,提示卫生政策制定时需要考虑乡村两级的现状,如何通过卫生政策使改革的红利惠及农村百姓,仍然是卫生改革过程中的重要命题。
“看病难、看病贵”是我国目前亟待解决的社会问题.2004年,卫生部要求天津、辽宁、黑龙江等六省一市,按病种收费方式进行改革试点[1].按病种收费方式本质上是一种定价方式改革,对于合理控制医药费用、减轻群众看病负担和规范医疗机构行为发挥了积极作用.为确保按病种收费方式改革有的放矢,国家发展改革委员会和卫生部结合各地开展的按病种收费改革和临床路径管理等试点工作情况,遴选了104个病种供各地开展按病种收
品质管理涵盖了医院服务的各个层面,是在以患者为中心的基础上,实施的全过程的质量管理、持续质量改进和畅通化管理.通过构建医院三级品质管理组织机构,制订并形成了品质管理相关标准、评价指标及体系文件,并应用品质管理工具,从第三方视角客观地发现医院品质管理存在的问题,从而有力推动了医院品质发展,并使医院管理执行力和整体服务品质得到进一步提升。
目的 通过分析贵阳市2013年高血压患者药物使用现状和基本药物使用影响因素,评价贵阳市新的国家基本药物目录实施后对社区高血压患者用药的影响.方法 通过分层随机抽样方法,对贵阳市6个社区卫生服务中心的969名高血压患者进行结构式问卷调查.结果 社区高血压患者人均使用1.4种抗高血压药物,使用的基本药物数占药物总数的39.8％.基本药物使用率在年龄、性别、家庭收入之间的分布差异有统计学意义;55～64
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