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换句话说,改变所有制并不是国有商业企业的惟一选择,在所有制结构不变的前提下,搞好国有商业是完全可能的。
由于我国在改革开放初期就放宽了商业经营的所有制限制,行业进入门槛很低,各种民间资金纷纷涌入商品流通领域,加上后来外来资本的进入,国有商业企业面临巨大的经营压力。毫无疑问,市场环境的变化要求国有商业必须以创新求生存,否则难免被淘汰。理论界通常认为,企业制度是造成企业竞争力差异的根本原因,而国有商业企业要创新制度,首先要解决现有产权制度所带来的问题,因而,改变所有制是国有商业企业的关键。
不错,在新时期的竞争性领域,国有商业企业必须走出一条新路。然而改革的实践也同时证明,商业流通体制改革是一个多元化的涵义,不能绝对化,不能一刀切,不能走极端。
换句话说,改变所有制并不是国有商业企业的惟一选择,在所有制结构不变的前提下,搞好国有商业是完全可能的。
在这方面,北京复兴商业城做出了有益探索:
第一,在改革与发展的过程中,复兴商业城积极适应市场经济的发展,自开业之初就开始了分配制度、人事制度,用工制度的改革,引入竞争机制。他们打破了旧体制的用工制度,积极推行全员劳动合同制,实行双向选择;摒弃了论资排辈观念,实行干部聘用制,使干部能上能下;并且在分配制度上实行职工的个人收入与经济效益紧密挂钩,体现按劳分配、多劳多得的原则,激励职工的劳动热情,使企业在经营环境先天不足的情况下,经济效益稳步增长。
第二,复兴商业城奉行诚信兴商,把诚信的内涵融入到日常经营管理中,在商品售前、售中、售后每一个环节,他们坚持严格的两级进货审核制度、经常的现场检查,坚持重合同、守信用,建立健全物价、计量、质量管理基础,为商业城打下坚实的诚信兴商基础,同时也为商业城带来众多的荣誉。
第三,复兴商业城一直重视服务管理,经过十多年的摸索,他们逐步形成了自身的服务管理特色,以服务规范化标准为依托的五星制服务员挂牌服务制度,成为推动商业城服务水平的有力手段。在服务规范中,他们制定了从接待顾客到营业终了每一个服务环节的言行标准,在规范营业员的行为同时,提高了整体服务水平。
复兴商业城的做法并不是独创,许多国有商业企业的管理水平和服务意识都在创新,但在一些管理细节上,复兴商业城的做法很科学,也很实用,是细节上的创新。事实上,改革开放以来,国有商业企业始终面临着如何创新的问题,除了创新制度,还要创新管理和经营方式。而所谓创新管理,就是摆脱传统的管理模式,重新设计合理的职能组织和管理制度,更多地采用科学的量化管理方法,减少决策的主观成分。而所谓创新经营方式,就是企业根据市场的竞争状况和自己的具体情况,在经营规模、市场定位、经营业态等方面进行适应性创新,以增强竞争能力或开拓生存空间。应当说,在不变中求变化,在变化中再创新,复兴商业城走着一条自己的经营之路,其中,有些具有人文理念做法还是带有一定示范意义的。
当然,在今后的发展中,复兴商业城也和众多国有商业企业一样,还需要在已有的基础上提升企业的拓展力和企业的文化力。国际商业企业的成功经验已经证明,文化资本比货币资本更具有渗透力。文化资本一旦在销售服务、商业运营及商品陈列等方面得以体现,直接增长的是企业的品牌价值。
国有商业企业会具备这样的品牌价值吗?
答案是肯定的。