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在互联网金融时代,随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术在各行各业的落地应用,用户的行为习惯发生了相应的改变,他们掌握了越来越多的信息获取、渠道选择、服务评判的主动权,对商业银行的金融服务也提出了更高的要求。商业银行纷纷顺应时代潮流,将金融科技与零售业务深度融合,开启了零售业务的智慧化转型之路。