【摘 要】
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<正>一引言在竞争异常激烈和信息不对称的市场中,越来越关注对顾客的研究。顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚———这些以顾客为导向的术语,已经成为过去10年以来高层管理人
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<正>一引言在竞争异常激烈和信息不对称的市场中,越来越关注对顾客的研究。顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚———这些以顾客为导向的术语,已经成为过去10年以来高层管理人员及相关学者关注的焦点。通过大量的理论和实证,研究了顾客满意与顾客忠诚的关系,学者们得出顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件的结论。随着对顾客感知价值理论研究的兴起,现在的企业
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