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【摘 要】本文描述了对一位突然发病女生的应急处理的全过程，通过这件事总结和提炼出高校突发事件处理的一些措施：在预防阶段，关注思想动态、培养得力干部和安全法制教育；在应对阶段，理清工作思路、快速全面了解、主动汇报领导、及时联系家长；在善后阶段，加强主题教育、做好思考总结。
【关键词】高校突发事件；处理；案例；辅导员
一、案例简介
2011年6月22日下午16点多，08计本1班学生打电话告知我，何某在上课时突然发生抽搐，吐白沫。
二、案例分析与处理
我立刻赶到教室，和班上同学将她送往校医室。我和校医向学生了解详细情况。校医意识到病情严重，要求马上送往医院。我及时将有关情况汇报给系党总支副书记，并和学生们送何某到湛江中心人民医院。何某症状非常严重，而病情一时不明，医生为其进行各项检查。我马上向医生了解学生的病情，联系家长汇报情况。家长要求校方配合医院进行各种检查。接着，我安慰何某不要有心理负担，要相信医生。医生认为可能有羊角疯的症状，需要联系家长了解该家族是否有过羊角疯、该生是否曾发病。家长反映均没有出现过以上情况。进一步检查后，仍没有结果，医生认为明天进行脑电波检查，就能查明情况，他建议要求家长到现场。我与家长沟通，然而家长在惠州，既不识字，又没来过湛江，希望老师全程跟进和处理。我表示愿意全力协助医生跟进何某的病情，提供力所能及的帮助，但仍要求他来湛江。几次通话后，他仍不肯。我向系领导和学生处领导汇报情况后，学校的意思是要求家长一定要过来。在校方的强烈要求下，何某父亲答应：其舅舅第二天清晨到。當晚班上同学轮流陪护何某住院。第二天，何某舅舅到，其病情好转，状态良好。其舅舅与家长沟通后，不打算进行进一步检查，待考完期末试再回家看病。由于担心何某的病情复发，考虑到何某在校的人身安全。我建议她请假回家治病，她不愿意。我将相关情况上报学生处领导。校方的意见是：建议她请假和申请缓考，回家养病；如果坚持留在学校，必须写好保证书，对自己的病情和人身安全负责。经过再三权衡，何某决定请假回家治病。
三、案例思考和工作建议
本案例是高校常见的疾病型突发事件。高等学校突发事件，是指高校突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、影响甚至破坏教学、科研及各项工作，必须采取有力措施及时处置的危险、紧急事件。①高校学生人数众多，不时出现各种突发事件。如何有效地应对突发事件，考验着辅导员的应对能力。
面对突发事件，辅导员要保持清醒的头脑，牢记以人为本、关爱生命的原则，沉着应对，及时处理，稳定师生情绪，切实保障学生的身心安全，维护学校的安全稳定。
（一）突发事件的预防工作
第一，真心关爱学生，关注思想动态。
掌握学生的思想动态是做好各项学生工作的基础。通过日常接触、设立信息员、班会和团活动等多渠道多形式把握学生的思想、学习和生活方面的状态；通过QQ、微博和飞信等搜集重大事件对学生造成的影响。建立患有身体疾病、心理疾病的学生的信息档案，多关心与帮助他们。努力消除产生突发事件的各种因素，防患于未然。
第二，培养得力干部，发挥学生作用。
平时，注重培养一支善于自我管理、自我教育和自我服务的干部队伍，让他们成为老师的“千里眼”和“顺风耳”，班里一旦发现问题，及时向老师汇报，及时协助老师解决。尤其在突发事件中，学生干部具有第一现场、第一时间的优势，这是老师们无法比拟的。本案例中，从通知老师何某发病、送校医室、送医院、住院陪护，都是班干部带领班上同学自发主动地采取了行之有效的措施。
第三，安全法制教育，多种形式宣传。
平时，通过主题班会、广播和海报等形式在学生中开展法纪教育和安全教育，培养学生的正确维权意识和危机意识。一要教会学生遵纪守法，遇到问题时，可以遵照规章制度，利用法律手段，维护自身的合法权益。二要教会学生一些基本的安全防范知识和技巧。三要积极开展心理健康教育，增强学生心理调节的能力。
（二）突发事件的应对工作
时间就是生命，辅导员要主动面对，积极行动，有效处理，达到“化险为夷、转危为安”的最佳效果。我认为可以从以下方面着手：
第一，理清工作思路，规范处理程序。
学生汇报情况后，辅导员要沉着冷静，首先，克服各种困难，尽量第一时间赶到现场，途中报告本系分管学生工作的领导、校医室等相关领导和部门，迅速思考应急对策。如果不能及时到达现场，先联系学生干部或其他同事去了解情况。其次，到达现场后，要靠前指挥，避免多头指挥。一方面，要指导学生配合医生做好抢救工作；另一方面，做好学生们的思想工作，稳定学生们的情绪。再次，事件过后，要总结经验，不断提高应急应变能力。
第二，快速全面了解，赢得处理主动。
辅导员要结合平时掌握的学生动态和现场情况，迅速了解突发事件的来龙去脉和前因后果，以及可能带来的负面影响，以便寻找应对方法。
第三，主动汇报情况，获得领导指示。
突发事件情况急，影响大，而辅导员职权有限，所以要及时向学校有关领导汇报，争取得到上级的指导和支持。当然， 我们不能无所作为，更不能消极等待领导的指示。在不违反以上原则的情况下， 在自己职权允许范围内，要积极应对，合理安排，采取适当措施。本案例中，本人与学生们及时将何某送往医院，联系家长等。请示系领导和学生处领导后，要求家长到医院和要求何某回家治病，传达了校方的意见。
第四，及时联系家长，争取配合支持。
面对突发事件，要第一时间以恰当的方式与家长取得联系并保持密切的沟通，在没有了解清楚事情真相的情况下，不能随意表态，同时，要注意保存重要证据，做好有关记录，善于保护学校和自己。本案例中，学生被送往医院检查后，我及时通知家长，向家长了解学生的病情病史，有助于医生的进一步检查。我与家长保持着不间断的联系，在医院和学校的建议下要求家长到现场。其舅舅到达后，我耐心地向他汇报了何某的病情及医生的建议，对于何某考试和治病进行善意建议，全程表示了我的关心。何某及其舅舅感谢我对何某生病的关心与照顾。
（三）突发事件的善后工作
第一，以此事为契机，加强主题教育。
懂得感恩是一种生活态度，是一种传统美德，是一种道德修养。对于师生们的帮助，何某心存感激，口头表达了感谢。反思此案例时，笔者意识到：当何某治病归来时，完全可以通过班会进行感恩教育和生命教育，赞扬学生们在这件事中的积极主动，教育学生们要团结友爱、互帮互助、心存感恩。在班级中，营造知恩、感恩和报恩的氛围。
第二，做好思考总结，提高应变能力。
“前事不忘，后事之师。”一方面，对自己处理整个事情的表现进行总结，吸取经验教训，思考发生规律；另一方面，注重在处理突发事件的过程中收集和保持信息，在善后管理中将突发事件整理成案例，建立突发事件档案，完善突发事件应急预案，为今后处理类似事件打下基础。
高校突发事件偶尔会发生，影响着学生的身心健康，影响着高校的和谐稳定。作为一名政治辅导员，要增强责任感和使命感，认真做好本职工作，在应对突发事件方面要防治结合，重在预防，为学生的健康成长成材，为学校的稳定发展贡献自己应有的力量。
注释：
①何能、沈雕.高等学校学生突发事件诱因及对策探析[J].重庆电子工程职业学院学报.2009.1：105
【关键词】高校突发事件；处理；案例；辅导员
一、案例简介
2011年6月22日下午16点多，08计本1班学生打电话告知我，何某在上课时突然发生抽搐，吐白沫。
二、案例分析与处理
我立刻赶到教室，和班上同学将她送往校医室。我和校医向学生了解详细情况。校医意识到病情严重，要求马上送往医院。我及时将有关情况汇报给系党总支副书记，并和学生们送何某到湛江中心人民医院。何某症状非常严重，而病情一时不明，医生为其进行各项检查。我马上向医生了解学生的病情，联系家长汇报情况。家长要求校方配合医院进行各种检查。接着，我安慰何某不要有心理负担，要相信医生。医生认为可能有羊角疯的症状，需要联系家长了解该家族是否有过羊角疯、该生是否曾发病。家长反映均没有出现过以上情况。进一步检查后，仍没有结果，医生认为明天进行脑电波检查，就能查明情况，他建议要求家长到现场。我与家长沟通，然而家长在惠州，既不识字，又没来过湛江，希望老师全程跟进和处理。我表示愿意全力协助医生跟进何某的病情，提供力所能及的帮助，但仍要求他来湛江。几次通话后，他仍不肯。我向系领导和学生处领导汇报情况后，学校的意思是要求家长一定要过来。在校方的强烈要求下，何某父亲答应：其舅舅第二天清晨到。當晚班上同学轮流陪护何某住院。第二天，何某舅舅到，其病情好转，状态良好。其舅舅与家长沟通后，不打算进行进一步检查，待考完期末试再回家看病。由于担心何某的病情复发，考虑到何某在校的人身安全。我建议她请假回家治病，她不愿意。我将相关情况上报学生处领导。校方的意见是：建议她请假和申请缓考，回家养病；如果坚持留在学校，必须写好保证书，对自己的病情和人身安全负责。经过再三权衡，何某决定请假回家治病。
三、案例思考和工作建议
本案例是高校常见的疾病型突发事件。高等学校突发事件，是指高校突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、影响甚至破坏教学、科研及各项工作，必须采取有力措施及时处置的危险、紧急事件。①高校学生人数众多，不时出现各种突发事件。如何有效地应对突发事件，考验着辅导员的应对能力。
面对突发事件，辅导员要保持清醒的头脑，牢记以人为本、关爱生命的原则，沉着应对，及时处理，稳定师生情绪，切实保障学生的身心安全，维护学校的安全稳定。
（一）突发事件的预防工作
第一，真心关爱学生，关注思想动态。
掌握学生的思想动态是做好各项学生工作的基础。通过日常接触、设立信息员、班会和团活动等多渠道多形式把握学生的思想、学习和生活方面的状态；通过QQ、微博和飞信等搜集重大事件对学生造成的影响。建立患有身体疾病、心理疾病的学生的信息档案，多关心与帮助他们。努力消除产生突发事件的各种因素，防患于未然。
第二，培养得力干部，发挥学生作用。
平时，注重培养一支善于自我管理、自我教育和自我服务的干部队伍，让他们成为老师的“千里眼”和“顺风耳”，班里一旦发现问题，及时向老师汇报，及时协助老师解决。尤其在突发事件中，学生干部具有第一现场、第一时间的优势，这是老师们无法比拟的。本案例中，从通知老师何某发病、送校医室、送医院、住院陪护，都是班干部带领班上同学自发主动地采取了行之有效的措施。
第三，安全法制教育，多种形式宣传。
平时，通过主题班会、广播和海报等形式在学生中开展法纪教育和安全教育，培养学生的正确维权意识和危机意识。一要教会学生遵纪守法，遇到问题时，可以遵照规章制度，利用法律手段，维护自身的合法权益。二要教会学生一些基本的安全防范知识和技巧。三要积极开展心理健康教育，增强学生心理调节的能力。
（二）突发事件的应对工作
时间就是生命，辅导员要主动面对，积极行动，有效处理，达到“化险为夷、转危为安”的最佳效果。我认为可以从以下方面着手：
第一，理清工作思路，规范处理程序。
学生汇报情况后，辅导员要沉着冷静，首先，克服各种困难，尽量第一时间赶到现场，途中报告本系分管学生工作的领导、校医室等相关领导和部门，迅速思考应急对策。如果不能及时到达现场，先联系学生干部或其他同事去了解情况。其次，到达现场后，要靠前指挥，避免多头指挥。一方面，要指导学生配合医生做好抢救工作；另一方面，做好学生们的思想工作，稳定学生们的情绪。再次，事件过后，要总结经验，不断提高应急应变能力。
第二，快速全面了解，赢得处理主动。
辅导员要结合平时掌握的学生动态和现场情况，迅速了解突发事件的来龙去脉和前因后果，以及可能带来的负面影响，以便寻找应对方法。
第三，主动汇报情况，获得领导指示。
突发事件情况急，影响大，而辅导员职权有限，所以要及时向学校有关领导汇报，争取得到上级的指导和支持。当然， 我们不能无所作为，更不能消极等待领导的指示。在不违反以上原则的情况下， 在自己职权允许范围内，要积极应对，合理安排，采取适当措施。本案例中，本人与学生们及时将何某送往医院，联系家长等。请示系领导和学生处领导后，要求家长到医院和要求何某回家治病，传达了校方的意见。
第四，及时联系家长，争取配合支持。
面对突发事件，要第一时间以恰当的方式与家长取得联系并保持密切的沟通，在没有了解清楚事情真相的情况下，不能随意表态，同时，要注意保存重要证据，做好有关记录，善于保护学校和自己。本案例中，学生被送往医院检查后，我及时通知家长，向家长了解学生的病情病史，有助于医生的进一步检查。我与家长保持着不间断的联系，在医院和学校的建议下要求家长到现场。其舅舅到达后，我耐心地向他汇报了何某的病情及医生的建议，对于何某考试和治病进行善意建议，全程表示了我的关心。何某及其舅舅感谢我对何某生病的关心与照顾。
（三）突发事件的善后工作
第一，以此事为契机，加强主题教育。
懂得感恩是一种生活态度，是一种传统美德，是一种道德修养。对于师生们的帮助，何某心存感激，口头表达了感谢。反思此案例时，笔者意识到：当何某治病归来时，完全可以通过班会进行感恩教育和生命教育，赞扬学生们在这件事中的积极主动，教育学生们要团结友爱、互帮互助、心存感恩。在班级中，营造知恩、感恩和报恩的氛围。
第二，做好思考总结，提高应变能力。
“前事不忘，后事之师。”一方面，对自己处理整个事情的表现进行总结，吸取经验教训，思考发生规律；另一方面，注重在处理突发事件的过程中收集和保持信息，在善后管理中将突发事件整理成案例，建立突发事件档案，完善突发事件应急预案，为今后处理类似事件打下基础。
高校突发事件偶尔会发生，影响着学生的身心健康，影响着高校的和谐稳定。作为一名政治辅导员，要增强责任感和使命感，认真做好本职工作，在应对突发事件方面要防治结合，重在预防，为学生的健康成长成材，为学校的稳定发展贡献自己应有的力量。
注释：
①何能、沈雕.高等学校学生突发事件诱因及对策探析[J].重庆电子工程职业学院学报.2009.1：105