【摘 要】
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对于医院出现的患者不满及投诉事件,应按上级文件要求,及时分析原因和处理,寻找可行的解决方案,优化检验窗口流程提升服务能力。重庆市东南医院基于PDCA循环法,通过信息化手
【机 构】
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重庆市东南医院检验科; 重庆市九龙坡区第一人民医院检验科; 重庆市东南医院院办; 重庆市东南医院信息科;
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对于医院出现的患者不满及投诉事件,应按上级文件要求,及时分析原因和处理,寻找可行的解决方案,优化检验窗口流程提升服务能力。重庆市东南医院基于PDCA循环法,通过信息化手段,改进检验申请报表参数,按申请检验内容显示不同的取单时间,方便患者留存及拿取检验结果。新的检验申请报表试运行后,初步满足患者需求,未出现类似投诉事件。作为窗口管理者应努力提高患者满意度及工作人员的工作效能,借助信息化手段,不断完善工作制度和流程,提高科室服务能力。
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