【摘 要】
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我院开展整体护理已4年,取得了显著的社会效应和经济效益,门诊服务作为医院的一个窗口显得尤为重要.病种繁多,各项检查治疗繁琐,人员流动性大,人力资源配置不到位,造成服务质
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我院开展整体护理已4年,取得了显著的社会效应和经济效益,门诊服务作为医院的一个窗口显得尤为重要.病种繁多,各项检查治疗繁琐,人员流动性大,人力资源配置不到位,造成服务质量不能达标.护理部针对这一现状,将门诊部与临床科室一并纳入年初推出"温馨工程"考评活动中,制定出门诊医生、病人满意度调查表,查找原因,针对性制定整改措施,实施了温馨工程,投入情感服务,医生、病人满意度均大幅度提高,赢得了社会一致好评.……
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