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当前护理纠纷日趋增多,而且处理的难度越来越大,成为临床护理人员和护理管理人员工作难点之一.为此,我们分析了多年来工作中的护理纠纷案例,总结出护理纠纷常见的原因:由医疗纠纷转至对护理工作不满;护理人员自身素质较差所致的纠纷;病人及家属对医疗知识缺乏所致的误会.提出护理纠纷的防范及处理措施;强化护理人员的服务观念;提高护理人员业务水平;加强规章制度落实;把握护理纠纷处理有关技巧.