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女患者：瑞贝卡
【镜头回放】
2006 年4 月爆发的“秘书门”事件，在全国所有知名外企乃至职场人士之间炒得沸沸扬扬，甚至疯狂。瑞贝卡被迫离职，并被网友称为“史上最牛女秘书”；而总裁陆纯初现今亦已辞职。火山爆发的终端，是“老外和中国员工存在的文化障碍”无法调和、是违背职场规则导致的恶果，或是其他？为此，《职业》杂志记者骆潇采访了北京师范大学心理学院人力资源开发与管理心理研究所闫巩固博士。
除了宣泄情绪，还有别的路可走
在组织内部发生了这么重大的事情，甚至到了不可收拾的地步，毫无疑问，这是矛盾积累的总爆发。我们很难去评价电子邮件中谁的理由更充分。女秘书要求私人时间与空间，显然在这个事件中双方对这一点存在不同的定义。关于工作职责的争论，这是组织内部岗位设置的问题，应该由组织的规则去判定。
但双方处理问题的方式，是值得拿出来讨论的。总裁在信中称女秘书“自以为是”，问题已经从对事转到了对人，与其说是指责，不如说是情绪的宣泄。我认为更好的处理方式其实非常简单。如果认为下级“自以为是”，说明自己的批评、指导已经不起作用了，完全可以运用公司的规则，在合法的前提下，把他换掉或炒掉。只图一时快活的“情绪宣泄”是不能从根本上解决问题的。
女秘书的反抗也超过了一般人的预期，而结果大家也都能看到，对上下级关系的职场明规则的破坏，最后受伤的还是自己。其实在许多公司中，员工的意见与不满都有正规的宣泄渠道，也有争端解决程序，这些都是不错的选择。
情绪控制比想像的难
新浪网的调查显示，在遇到这样的情况下，44.79%的人会礼貌地跟老板解释，保证下次注意；44.6% 的人会坚决捍卫自己的权利，指出老板的不对。其实很难说，在面对上级的斥责时，你应该忍气吞声还是来个总爆发，“应该”“不应该”是原则，最终取决于情境。因为情绪是被当时的情境激发的，所以控制并不那么容易。而且这其中还涉及到个人价值系统、利益的问题，就变得更难掌控了。
人总会面对别人的指责或批评，那么职场人士应该如何缓解由此引起的负面情绪呢？我认为无论是否有错误，都应该冷静下来再去面对，我想这点控制力是每一个职场人士必备的。一旦针对对象从工作转向人之后，共同合作的基础就被破坏了，就是“我不跟你玩了”。而最重要的是正视自己，看到自己的优缺点。现在社会鼓吹个人主义、自我发展，让人容易产生自我膨胀的意识，只说好不说坏，这不是事实。当别人为你提供无论是正面还是负面的信息
时，只要他不是恶意的，就应该看作这都是为了你的个人发展。同时看看其他人在相同情况下的情绪反应如何，只有比较才会知道自己的差别，才会有所提高。
三个方面提升情绪智力
当组织定下规则以后，对任何做法都会有一个对或错的理性判断。但人们往往会把感情放在里面，在分析认知的过程中有了不同的角度，问题就变得有趣起来。任何细微的情绪，一放到职场中，就很容易引起一连串的连锁反应。
情商，在专业上被称做“情绪智力”，主要就是处理情绪问题。这主要包括，第一，很好地识别自己和他人的情绪变化，因为有的人可能连自己发脾气都意识不到，这会进一步涉及到情绪控制的问题；第二，设身处地去思考，心理学叫“移情”或“同理心”，即站在别人的角度去思考，这决定了你说话、行为的方式方法；第三，个人的情绪把握要有量上的度。当然，如果有心理障碍，一定要求助专业医生。归根结底，还是要尽可能多地了解自己，看到真实的自己是提升情绪智力的基础。
TIPS：对下级的忠告
尊重上级。不管怎么说，上级始终掌握着更多的生杀大权，所以尊重永远是作为下属要表现出来的。
主动沟通。不要指望和想当然地认为领导都能够找你沟通，所以在多主动与领导沟通的同时，你也会获得更多的机会。
积极学习。他能在比你高的位置，总有过人之处值得你学习。
CHR 可锐职业顾问调研中心在对京、沪、穗、深四地职业经理人随机抽样调查显示，针对“窦唯”事件：如果主角换成是你，你想这么做吗？会这么做吗？ 60% 表示想做却不会做，28%表示这种做法太过激，但会采取反击措施；12% 表示不会这么做。
男患者：窦唯
【镜头回放】
2006 年5 月10 日，窦唯到某报社纵火烧车的事件，一度将原本并不寂寞的职场搅得更加沸腾。众口讨论从“是否是过气名人故意炒作”到“窦唯的媒体公关能力是否有所欠缺”，再至“是媒体的职业道德引起的必然事件到还是社会极度高压导致的畸形事件”等，引发的无数话题让曾经一度沉沦了的窦唯和他的乐队在各大媒体着实亮相了一把。其间，最让我们无法避免的重磅炸弹应该是——该如何挑战我们的职场情商。面对突发的或者你不想面对的高压事件，或者高压环境，你的情绪该如何宣泄？烧车是否就可以让你真正得到解脱？为此，《职业》杂志记者李黄珍就此事采访了CHR 可锐职业顾问事业集团首席职业顾问卞秉彬先生。
职场突现“失心疯”
卞秉彬告诉记者，职场“失心疯”时代正卷土而来。“失心疯”，是从职业的情商、职业的素养和素质，以及职业的道德三个方面来理解的，“失心疯”现象，就是这三个方面全然尽失的一种表现。
导致职场“失心疯”现象的原因有四个。首先，随着功利化社会的到来，人们急功近利的心情更加迫切，缺乏理性的思考和宽容，喜欢快马加鞭、四两拨千斤，甚至抱着破罐子破摔的心态去处理和看待问题。其次，职场生存压力过大，人们找不到缓解压力的出口，于是更容易用变相缓解压力的方式，来进行解压。第三，价值虚无主义时代风潮的盛行，使得一些职场人士在价值观上盲从，价值观和自制能力的欠缺，成为人们职业素养的软肋。第四，中国白领阶层内部矛盾恶化，在有钱阶层和打工阶层之间、精英阶层和普通职业人群阶层之间，物质回报上出现明显的落差和倾斜，导致矛盾激化。
“失心疯”一族，能在职场上走多远？卞秉彬说，如果不加以调整的话，他们会是自我毁灭的一群。因为人们更多地会认同有职业素养的人；而他们在职场处处碰壁，所遭受到的挫败感也会越来越多。
专家谈化解高招
职场是没有硝烟的战场。名人承受高压，随着市场竞争的激烈，越来越多的职场人士也开始遭遇前所未有的高压风暴——业务的激烈争夺、同事的误解、客户的无理指责……当事情突然爆发，委屈、怨恨一股脑涌上你的心头，当你快要失去理智的时候，该怎么办？如何在关键时刻熄灭即将爆发的火山？卞秉彬提了几个宣泄不良情绪、远离火山口的法宝：忘我→转移→目标→拒绝。
第一要忘我。不要一味地沉迷在自己的主观想法和个人角色里面，暂时抛弃自己的想法。
第二做到转移。不同的价值观导致矛盾和冲突的产生，如果把自己的价值观进行暂时的转移，试着去理解对方的感受和想法，事情会显得没有如此严峻。
第三是明确目标。感觉是非理性的，目标是理性的。这件事情最终的目的是什么？如果是为了让事情最终得到解决和疏通，那就更应该坚定实现目标的想法，不要一味地跟着自己的感觉走。
第四是巧拒绝。不要急着立刻去跟与自己产生矛盾的外围沟通；把前面的三步都做好、把问题想明白，并且愿意退一步海阔天空之后，才去沟通。
能理性面对高压事件，固然重要；但平时养成良好的处理问题、宣泄情绪的习惯，防患于未然，也非常重要。卞秉彬支了四个多“一点”的妙招。
第一，早餐要吃得饱一点。很多职业人由于工作忙碌，导致三餐无规律，而早餐的失调最容易导致心理失调，损害心理健康。
第二，遇人微笑一点。这样别人才愿意主动与你沟通交流，遇到事情做到“大事化小、小事化了”。
第三，阿Q 一点。人无完人，学会避让，“退一步海阔天空”。
第四，约会多一点。在非正式的环境下，多与不同类型的人聚会交流，学会开一些善意的玩笑，让自己变得幽默起来。
【镜头回放】
2006 年4 月爆发的“秘书门”事件，在全国所有知名外企乃至职场人士之间炒得沸沸扬扬，甚至疯狂。瑞贝卡被迫离职，并被网友称为“史上最牛女秘书”；而总裁陆纯初现今亦已辞职。火山爆发的终端，是“老外和中国员工存在的文化障碍”无法调和、是违背职场规则导致的恶果，或是其他？为此，《职业》杂志记者骆潇采访了北京师范大学心理学院人力资源开发与管理心理研究所闫巩固博士。
除了宣泄情绪，还有别的路可走
在组织内部发生了这么重大的事情，甚至到了不可收拾的地步，毫无疑问，这是矛盾积累的总爆发。我们很难去评价电子邮件中谁的理由更充分。女秘书要求私人时间与空间，显然在这个事件中双方对这一点存在不同的定义。关于工作职责的争论，这是组织内部岗位设置的问题，应该由组织的规则去判定。
但双方处理问题的方式，是值得拿出来讨论的。总裁在信中称女秘书“自以为是”，问题已经从对事转到了对人，与其说是指责，不如说是情绪的宣泄。我认为更好的处理方式其实非常简单。如果认为下级“自以为是”，说明自己的批评、指导已经不起作用了，完全可以运用公司的规则，在合法的前提下，把他换掉或炒掉。只图一时快活的“情绪宣泄”是不能从根本上解决问题的。
女秘书的反抗也超过了一般人的预期，而结果大家也都能看到，对上下级关系的职场明规则的破坏，最后受伤的还是自己。其实在许多公司中，员工的意见与不满都有正规的宣泄渠道，也有争端解决程序，这些都是不错的选择。
情绪控制比想像的难
新浪网的调查显示，在遇到这样的情况下，44.79%的人会礼貌地跟老板解释，保证下次注意；44.6% 的人会坚决捍卫自己的权利，指出老板的不对。其实很难说，在面对上级的斥责时，你应该忍气吞声还是来个总爆发，“应该”“不应该”是原则，最终取决于情境。因为情绪是被当时的情境激发的，所以控制并不那么容易。而且这其中还涉及到个人价值系统、利益的问题，就变得更难掌控了。
人总会面对别人的指责或批评，那么职场人士应该如何缓解由此引起的负面情绪呢？我认为无论是否有错误，都应该冷静下来再去面对，我想这点控制力是每一个职场人士必备的。一旦针对对象从工作转向人之后，共同合作的基础就被破坏了，就是“我不跟你玩了”。而最重要的是正视自己，看到自己的优缺点。现在社会鼓吹个人主义、自我发展，让人容易产生自我膨胀的意识，只说好不说坏，这不是事实。当别人为你提供无论是正面还是负面的信息
时，只要他不是恶意的，就应该看作这都是为了你的个人发展。同时看看其他人在相同情况下的情绪反应如何，只有比较才会知道自己的差别，才会有所提高。
三个方面提升情绪智力
当组织定下规则以后，对任何做法都会有一个对或错的理性判断。但人们往往会把感情放在里面，在分析认知的过程中有了不同的角度，问题就变得有趣起来。任何细微的情绪，一放到职场中，就很容易引起一连串的连锁反应。
情商，在专业上被称做“情绪智力”，主要就是处理情绪问题。这主要包括，第一，很好地识别自己和他人的情绪变化，因为有的人可能连自己发脾气都意识不到，这会进一步涉及到情绪控制的问题；第二，设身处地去思考，心理学叫“移情”或“同理心”，即站在别人的角度去思考，这决定了你说话、行为的方式方法；第三，个人的情绪把握要有量上的度。当然，如果有心理障碍，一定要求助专业医生。归根结底，还是要尽可能多地了解自己，看到真实的自己是提升情绪智力的基础。
TIPS：对下级的忠告
尊重上级。不管怎么说，上级始终掌握着更多的生杀大权，所以尊重永远是作为下属要表现出来的。
主动沟通。不要指望和想当然地认为领导都能够找你沟通，所以在多主动与领导沟通的同时，你也会获得更多的机会。
积极学习。他能在比你高的位置，总有过人之处值得你学习。
CHR 可锐职业顾问调研中心在对京、沪、穗、深四地职业经理人随机抽样调查显示，针对“窦唯”事件：如果主角换成是你，你想这么做吗？会这么做吗？ 60% 表示想做却不会做，28%表示这种做法太过激，但会采取反击措施；12% 表示不会这么做。
男患者：窦唯
【镜头回放】
2006 年5 月10 日，窦唯到某报社纵火烧车的事件，一度将原本并不寂寞的职场搅得更加沸腾。众口讨论从“是否是过气名人故意炒作”到“窦唯的媒体公关能力是否有所欠缺”，再至“是媒体的职业道德引起的必然事件到还是社会极度高压导致的畸形事件”等，引发的无数话题让曾经一度沉沦了的窦唯和他的乐队在各大媒体着实亮相了一把。其间，最让我们无法避免的重磅炸弹应该是——该如何挑战我们的职场情商。面对突发的或者你不想面对的高压事件，或者高压环境，你的情绪该如何宣泄？烧车是否就可以让你真正得到解脱？为此，《职业》杂志记者李黄珍就此事采访了CHR 可锐职业顾问事业集团首席职业顾问卞秉彬先生。
职场突现“失心疯”
卞秉彬告诉记者，职场“失心疯”时代正卷土而来。“失心疯”，是从职业的情商、职业的素养和素质，以及职业的道德三个方面来理解的，“失心疯”现象，就是这三个方面全然尽失的一种表现。
导致职场“失心疯”现象的原因有四个。首先，随着功利化社会的到来，人们急功近利的心情更加迫切，缺乏理性的思考和宽容，喜欢快马加鞭、四两拨千斤，甚至抱着破罐子破摔的心态去处理和看待问题。其次，职场生存压力过大，人们找不到缓解压力的出口，于是更容易用变相缓解压力的方式，来进行解压。第三，价值虚无主义时代风潮的盛行，使得一些职场人士在价值观上盲从，价值观和自制能力的欠缺，成为人们职业素养的软肋。第四，中国白领阶层内部矛盾恶化，在有钱阶层和打工阶层之间、精英阶层和普通职业人群阶层之间，物质回报上出现明显的落差和倾斜，导致矛盾激化。
“失心疯”一族，能在职场上走多远？卞秉彬说，如果不加以调整的话，他们会是自我毁灭的一群。因为人们更多地会认同有职业素养的人；而他们在职场处处碰壁，所遭受到的挫败感也会越来越多。
专家谈化解高招
职场是没有硝烟的战场。名人承受高压，随着市场竞争的激烈，越来越多的职场人士也开始遭遇前所未有的高压风暴——业务的激烈争夺、同事的误解、客户的无理指责……当事情突然爆发，委屈、怨恨一股脑涌上你的心头，当你快要失去理智的时候，该怎么办？如何在关键时刻熄灭即将爆发的火山？卞秉彬提了几个宣泄不良情绪、远离火山口的法宝：忘我→转移→目标→拒绝。
第一要忘我。不要一味地沉迷在自己的主观想法和个人角色里面，暂时抛弃自己的想法。
第二做到转移。不同的价值观导致矛盾和冲突的产生，如果把自己的价值观进行暂时的转移，试着去理解对方的感受和想法，事情会显得没有如此严峻。
第三是明确目标。感觉是非理性的，目标是理性的。这件事情最终的目的是什么？如果是为了让事情最终得到解决和疏通，那就更应该坚定实现目标的想法，不要一味地跟着自己的感觉走。
第四是巧拒绝。不要急着立刻去跟与自己产生矛盾的外围沟通；把前面的三步都做好、把问题想明白，并且愿意退一步海阔天空之后，才去沟通。
能理性面对高压事件，固然重要；但平时养成良好的处理问题、宣泄情绪的习惯，防患于未然，也非常重要。卞秉彬支了四个多“一点”的妙招。
第一，早餐要吃得饱一点。很多职业人由于工作忙碌，导致三餐无规律，而早餐的失调最容易导致心理失调，损害心理健康。
第二，遇人微笑一点。这样别人才愿意主动与你沟通交流，遇到事情做到“大事化小、小事化了”。
第三，阿Q 一点。人无完人，学会避让，“退一步海阔天空”。
第四，约会多一点。在非正式的环境下，多与不同类型的人聚会交流，学会开一些善意的玩笑，让自己变得幽默起来。