【中图分类号】R473 【文章编号】1004-7484（2014）02-0990-01
　　随着社会的进步，人民物质生活、精神生活文明程度水平的提高以及健康观念的转变，各类疾病住院患者的自我保护意识也不断的增强，人们对医疗保健需求水准也在不断提高。护患关系做为就医系统的一部分，在创建良好医疗护理环境中起着重要作用。近年来，患者对医疗护理质量的要求越来越高，对医护人员的信任度不断下降，护患关系紧张，因此进行护患之间的有效沟通与交流可以建立良好的护患关系，增进相互理解和信任，提高患者的满意度，预防护理纠纷的发生。我们将从以下几个方面进行分析。
　　1 护患之间沟通与交流的特点和形式
　　1.1 赢得患者的信任 在沟通中要对不同的年龄、性别、职业、文化素质的病人，选用不同的语言和沟通方式。病人刚到病区常感到环境陌生、孤单、不安全，作为一名护士，应面带微笑主动去询问、关心患者，与患者多聊一些与他疾病有关的话题，要让患者觉得你容易接近，他关心的问题就是你关心的问题，并愿意把心里话讲出来。沟通的目的在于帮助患者提高对疾病的了解、认识，有助于医疗护理工作的顺利进行。沟通时应面带微笑、语言亲切温柔、简明扼要、用词准确、要有同情心，使患者及家属对医院、医生、护士有信任感。
　　1.2 护患沟通与交流的形式。一种为语言交流，就是用语言传递信息，另一种为非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神、手势等，这两种交流在临床护理工作中是不可缺的。有时非语言交流更是取得患者及家属的信任，建立良好护患关系的重要环节。如果在交流时不注意交流的特点和形式，将会产生交流障碍或不足。
　　2 护患交流障碍的表现形式
　　2.1 交流的信息量少 患者进入病房首先接触的是护士，这时患者因为疾病使他们的情绪很焦虑，迫切想知道主管医生、护士的姓名、用药、治疗、护理等，所以护士在接待患者时就应针对他们的这些心里特点有的放矢地将这些问题交代清楚，还应注意患者的感受和信息的反馈，如果忽视这些情况就易产生交流障碍，造成误解或不满。
　　2.2 语言使用不当、专业术语太多 在沟通过程中常常由于专业术语使用过多，而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。语言的失态、解释不到位，未考虑患者及家属的感受很易造成他们的误解，有可能会发生纠纷。
　　2.3 专业技术不精湛而致的不信任 在临床护理工作中我们常见到这样的情况。尽管我们态度和蔼，但是对患者的疑问解释含糊其词，操作技术不熟练等，也易引起他们的不信任，甚至反感，一致工作的小小不当不能得到谅解，产生不满及纠纷。
　　3 建立良好的护患关系，防止和减少纠纷的发生
　　3.1 加强护士的职业道德教育 ，要培养护士高度的责任心，它表现在对各种护理操作常规与制度的严格遵循，它要求护士对工作极端热忱，做到认真细致地观察病情，快速准确执行医嘱，想方设法减轻患者痛苦。
　　3.2 加强行为道德教育，护士的一举一动、一言一行，甚至一个细微的表情，都会对患者的情绪、心理状态起着重要作用。在工作中护士遇事应不慌张、紧张而镇定，步伐轻快，就会给患者带来安全感。
　　3.3 加强语言道德教育 护士对患者的语言情感要强，要体现出高尚及严肃性，在患者面前，护士除 善于交谈外，还应做到言谈举止端庄，衣着整齐大方，语态温柔，说话和气，切不可随便训斥埋怨患者，损伤患者自尊心。
　　3.4 要了解患者及家属的心理特点和要求，提高护理质量，入院后患者最重要的一个特点就是希望得到同情、体贴、满足情感的需要。给他们创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要，向他们做相关疾病的健康知识宣教。多多的关心他们，使他们处于接受治疗及护理的最佳心理状态。
　　总之，有效的沟通技巧，精湛的专业技术是建立良好护患关系的基础，也是优化护理服务的关键。护理人员应通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足患者的身心健康需要，也可以有效的避免护患纠纷，使护理工作得以顺利进行。