近期，一个不太起眼的报道引起笔者的关注：携程的四个创始人之一，原CEO梁建章突然回归，替代范敏出任携程CEO。
　　对于携程的记忆，还要追述到那个在机场、车站大量“地面部队”追着你散发携程卡的营销大王时代。当年在线旅游服务还是个稀罕物件，正是由于携程的围追堵截，终于奠定了中国在线旅游市场的发展，也初步培育了一大批网上订机票、订酒店的消费用户。那时候，携程的排他性几乎到了无以复加的程度，笔者办的惟一一张信用卡就是与携程旅游绑定的招商银行卡。
　　再后来，“去哪儿”的出现打破了携程大一统的领导地位。这个为消费者提供机票、酒店、度假产品的全网实时旅游搜索引擎，搜遍网络的犄角旮旯，将最便宜的机票、酒店信息以最快时间推送给你。让那些对价格斤斤计较的职业旅游达人有了享受价格红利的机会；也让携程、艺龙这样的在线旅游服务大佬落入各式中小机票、酒店代理价格竞争的汪洋大海之中。
　　大牌在线旅游网站们从此价格不占优势，服务质量也时常变得粗糙不堪。不久前，有几次服务让笔者对现在的携程更是刮目相看：当笔者对于携程介绍的酒店不认可，转而它投之后。过些日子总会接到携程客服的问询电话，在闻询没有住店的原因之后，竟然会责备笔者，为什么对酒店不认可却不向携程反映。言语之间，明显夹杂着责备和不忿。难不成，偌大的携程已经堕落到于街头小贩已无二致？
　　有关报道显示，2012年6、7月间在线旅游市场的价格战终于爆发，而且随着时间的推移愈演愈烈。参照年报，价格战使得携程2012年全年净利润降至1.15亿美元，同比下滑34%。
　　据称价格战是在梁建章的建议下触发的。价格战只是一种战术，背后则是携程用利润换低端市场，加强对低端年轻用户的争夺。梁希望利用外部猛烈的价格战，刺激携程迅速实现用户从中高端到低端的“新陈代谢”。梁建章更看中年轻化的客户。复出后，他希望携程获得年轻人的认可，在他看来这些用户才是携程的未来。
　　相关人士透露，携程的此次人事变动预示着其正在酝酿一次重大调整，部分股东计划将携程从一家落地式的“电子旅行社”彻底转型为全在线互联网模式公司。而全面转型互联网公司，根本原因还是希望给资本市场更大的想象空间，提升公司股价和市值。在线经营可降低成本、扩大销售规模，这个转型概念极可能被投资方认为是拉升股价的利好消息。近期，携程裁减一定规模的地面销售人员已经被解读为准备转型的讯号，认为携程将投入重资强化研发力量，削弱线下人员，使公司从笨重向轻盈方向发展。
　　转型、裁员，可以看做是应对纳斯达克中国概念股被普遍质疑和低估的良策。但此次梁建章的回归，对于积重难返的携程到底有多大的效用，仍然要打一个大大的问号。毕竟在已经归顺百度的“去哪儿”之外，还有作为阿里24大事业部之一的阿里旅游的觊觎。在前有堵截、后有追兵的阵势下，携程在价格和服务两方面均突出重围并非一件易事。