门诊是医院服务的窗口和“前沿”—门诊护理人性化服务的重要性

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门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪。随着护理工作的市场化,护理人员的流动将由市场供需关系来决定,护理服务的内容也将由市场需求而有所变化。看病不同于一般消费,花钱看好病是前提。为了提高护理质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近服务对象。
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