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收集解放军第302医院2006年2~8月来自患者110份不满意信息,分析引起药患纠纷的原因,提出防范措施,改善药惠关系,提高工作效率,提升服务质量。从分析结果可以看出取药等侯时间过长;药学服务达不到患者的期望值;在就诊过程中其他环节的不愉快,导致在取药时发泄不满。应改善取药环境,做好药学服务。